Пиар (public relations) – определение в маркетинге, функции, виды

Пиар в маркетинге. Что же такое “пиар”?

Понятие и сущность пиара в маркетинге

Для рассмотрения пиара в сфере маркетинга сначала нужно разобрать две его части: маркетинг и пиар.

Для начала дадим определение понятию «пиар». Стоит отметить,что данное понятие имеет более 400 различных определений. Если говорить о наиболее общем определение, то пиар — это образование публичного мнения с целью наилучшего функционирования компании и увеличения ее репутации, осуществляющаяся различными способами, особенно благодаря средствам массовой информации.

Известный учёный Ф. Котлер считал, что маркетинг – это социально-управленческий процесс, благодаря которому отдельные индивидуумы и группы лиц способны утолять свои потребности и нужды с помощью создания товаров и услуг.

Ф. Котлер — Понятие и сущность пиара в маркетинге

Говоря о сущности пиара , следует упомянуть автора книги «The Marketer’s Guide to Public Relations» Т. Харриса, который понимает под маркетинговым пиаром — выполнение, формирование порядка действий и оценка схем, при помощи которых увеличиваются продажи и удовлетворяются потребности клиентов и вырабатывается успешный имидж предприятия; отождествление ее продукции с потребностями, увлечениями и волеизлеяниями клиентов.

Следовательно, маркетинговый пиар представляет собой не только один из способов развития и внедрения продукции на рынок сбыта, но и формирует общее публичное мнение.

Для этого используются следующие способы:

1) Формирование взаимоотношений со СМИ для рассылки информации и данных о товарах с целью привлечения к ним интереса.

2) Процесс развития отношений с населением и потенциальными покупателями с помощью проведения публичных мероприятий.

3) Налаживание контактов с инвесторами (спонсорами и акционерами).

В литературных источниках основными вопросами являются: «Где прекращает действовать маркетинг и начинает функционировать пиар?», и с точностью наоборот: «Где прекращается пиар и начинает функционировать маркетинг?». Учёные Ф. Котлер и У. Миндак в статье « Маркетинг и пиар » отметили, что как маркетинг, так и пиар являются основными формальными назначениями фирмы. Но маркетинг и пиар имеют как разные, так и общие (пересекающиеся) функции.

Если говорить об общих функциях,то можно сказать, что маркетинг функционирует, чтобы ощущать, предназначаться и удовлетворять нужды потребителя с выгодой для компании. Пиар существует, чтобы разрекламировать товар, сделать его наиболее популярным, желанным, без удовлетворения потребностей клиента.

Существуют общие функции маркетинга и пиара — в создании популярного товара, то есть в формировании так называемого бренда.

Обозначим точки пересечения пиара и маркетинга:

— Осуществление исследований посредством постановки задач.

— Выбор направлений исследования.

— Создание способов продвижения – уделяя внимание как и упаковки, так и рекламе продукции.

— Раскрытие факторов, побуждающих заказчика к действию.

— Отбор пиар-стратегии, подходящей для определённых мотивов.

— Сортировка соответствующих средств рассылки для сведений.

Пиар увеличивает границы сферы маркетинга, пересекается с рекламой и менеджментом. Пиар превращается в часть данных управленческих занятий, а они представляют ему сферу деятельности. Пиар надёжен, необходим, служит средством, инструментом продвижения и не является создателем ценностей, а только использует их, применяя существующий в социуме символический багаж.

Маркетинг не стоит на месте, а развивается. И на данном этапе ему необходимо сфокусироваться на потребителях, их потребностях, нуждах. В этом как никак лучше поможет пиар, обладающий всеми необходимыми средствами и инструментами для полномерного захвата необходимой доли рынка.

Считается, что пиар имеет 3 главные функции:

  • Исследование общественного мнения и сознания, а также общественного поведения для удовлетворения потребностей общества;
  • Воздействие на социум;
  • Формирование взаимовыгодных отношений между группами общественности внутри организации.

Кстати

Стоимость услуг Future-Sales всего от 40 тыс. руб/месяц, а Ваша ежемесячная прибыль может составить более 200 тыс. руб.!

Существуют различные виды пиара. Приведём некоторые из них:

  • Чёрный пиар — использует в своей деятельности «чёрные технологии», то есть с помощью обмана ликвидирует конкурентов.
  • Социальный пиар – улучшение благоприятных отношений в социуме, а так же построение позитивных поведенческих моделей. Чаще всего это благотворительные акции, мероприятия.
  • Пиар «повседневный» и пиар «проектный» — в первом случае это пиар, функционирующий в реальной жизни без временных ограничений, во втором случае у пиар-проекта есть определённые сроки исполнения и пиар направлен на продвижение определённого типа продукции.
  • Пиар «позитивный» и пиар «негативный» — «позитивный» пиар способствует созидательной деятельности, а «негативный» носит разрушительный характер. Многие специалисты вовсе отрицаю негативный пиар.

Более того, пиар функционирует по определённым принципам:

— полноценные взаимоотношения между людьми, организациями, предприятиями, а так же закономерных массовых явлениях;

— нацеленность на интересы человека, его деятельность;

— честность и правдивость со стороны СМИ;

— коммуникации должны быть основаны на научных методах изучения общества и общественных отношений и др.

Почти любая маркетинговая деятельность функционирует с помощью средств коммуникаций. Следующие направления содержат комплекс маркетинговых коммуникаций в соверменной структуре маркетинга: реклама в СМИ, сейлз промоушн, паблик рилейшнз и директ-маркетинг.

Подробнее рассмотрим каждый из направлений.

  • Реклама в СМИ – это один из видов деятельности, направленный на производство информационной продукции, реализуя сбытовые и иный цели компании, публичных организаций или отдельных индивидуумов или групп лиц. Это чаще всего финансируемый вид деятельности, осуществляющий направленное воздействие на общественное или индивидуальное сознание. Обычно осуществляется рекламными агенствами.
  • Сейлз промоушн – деятельность, направленная на реализацию определённый творческих идей, с целью увеличения объёмов продажи товаров и услуг. Реализовывается в основном с помощью упаковки товара, различных мероприятий таких как: скидки, акции, купоны и т.д.. Главной краткосрочной целью является увеличение ценности продукции (added value), а долгосрочная цель – увеличение ценности у группы товаров (brand).
  • Директ-маркетинг – деятельность, направленная на поддержание постоянных связей с определёнными потребителями или фирмами, которые имеют очевидное намерение приобретать продукцию организации. Данный вид деятельности осуществляется с помощью создания базы данных, а также рассылки почтовых и электронных писем, факсовых сообщений (direct mail), либо через узкоспециализированные средства продвижения рекламы.
  • Паблик рилейшнз – деятельность, целью которой является достижение

общественного признания и доверия. Осуществляется в основном с помощью печатных средств массовой информации для достижения популярности и известности групп товаров или компании, реализующие их. Данный вид деятельности применяет следующие личные формы коммуникации: выступление генеральных директоров на различных конференциях, мероприятиях, а также их участие в общественно значимых событиях.

Очевидно, что данные направления маркетинговой деятельности взаимосвязаны и взаимодополняют друг друга, и осуществлять дробление данных направлений является ошибкой многих предприятий. Именно комплексный подход способствует эффективному достижению поставленных целей компании.

Приведём эффективность пиар-инструментов:

Можно сделать вывод, что пиар наиболее эффективен, когда его применяют на различных выставках, форумах, в Интернете, а также в специализированной прессе.

Примеры применения маркетингового пиара.

Компания Ford, производящая всем известные американские автомобили, с помощью пиара добилась успеха ещё до выпуска продукции на рынок. Речь идёт об автомобилях Ford Taurus, которых было заказанно 146000 моделей ещё до их публичной рекламы и продажи. Это пример того, как пиар используется на первичных стадиях маркетинговой деятельности, то есть появление информации ещё до рекламирования товара.

Компания McDonald’s, вернее её франшиза в Москве, в первые дни открытия имела невероятный успех: 30000 посетителей в день. Ещё до открытия ресторана собралась очередь в 5 тысяч человек. Данный пример показывает, насколько хорошо может быть развит зарубежный пиар, который легко позволяет перенести его на другие рынки сбыта.

Ещё один пример — компания Audi. После случая, который произошёл в Сочи, один неизвестный автор удачно воспользовался данным ходом событий. Одна из сцен шоу заключалась в том, что олимпийские кольца должны были раскрыться и превратиться в 5 так называемых «снежинок». Однако по технической причине одна из «снежинок» не смогла раскрыться, поэтому реальная эмблема олимпиады не появилась, а состояла из четырех колец (как и эмблема компании Audi). Это нераскрытое кольцо в созданной рекламе использовалась как сноска для лозунга When four rings is all you need («Когда четыре кольца — это все, что вам нужно»). Данный пример показывает, как своевременное и быстрое применение пиара может оказаться эффективным в связи происходящих событий. На мой взгляд, данный вид пиара в маркетинге является наиболее эффективным, так он является более запоминающимся видом продвижения товара.

О значительной роли маркетингового пиара говорят, например, следующие данные:

  • в течение 3 месяцев после представления дивайса Nintendo 64, продажи данной продукции в Соединённых Штатах Америки увеличились и составили более 1,75 млн. игровых приставок. После комплексной пиар-кампании, которая проводилась в течение 3 лет, данная видеоприставка стала лучшей по продажам.
  • Более 3000 звонков и писем от клиентов поступилив DaymlerChrysler после рекламной кампании в поддержку машины Dodge Viper, а ещё до рекламной кампании и производства было уже заказанно 60 % данных автомобилей.
  • После того как известная американская телепрограмма показала сюжет о возможности уменьшения риска сердечных приступов на 50 % в случае ежедневного употребления 2 стаканов красного вина, продажи данного напитка увеличились на 44%.

Существует ещё множество и других примером применения маркетингового пиара. Все эти примеры показывают взаимодействие пиара с маркетингом. Пиар способствует развитию компаний, выдвигает их в лидеры, влияет на мнение людей, делает продукт более известным и продаваемым. Все эти примеры показывают, что маркетинг и пиар отлично взаимодействуют и взаимодополняют друг друга.

Маркетинговый пиар в российских компаниях

По сравнению с российскими компаниями пиар в зарубежных предприятиях используется довольно давно. В конце 20 века большинство лидирующих на рынке компаний произвело объединение некоторых своих отделов, таких как пиар, отдел рекламы и отдел продаж и объединили их в отделы коммуникаций, подчиненные, в основном, главному исполнительному директору. Зарубежом пиар в большинстве компаний считается «секретным оружием» (к примеру, в такой компании как Campbell Soup). Достаточно большое количество компаний давно заметили важность применения связей с общественностью, которых можно считать новым методом достижений клиентов. А вот в российских компаниях пиар не так сильно распространён. Возможно, это происходит из-за того, что многие не готовы к применению новых методов или считают их неэффективными, или бояться вкладывать средства, которые не дадут немедленной отдачи и окупятся только в перспективе. Некоторые не обладают необходимой информацией, поэтому считают данный метод неприбыльным. Однако, объём российского рынка пиара по оценке АКАР в 1-го полугодия 2013 года увеличился до 155 млрд рублей. Это примерно на 12% больше, чем в прошлом году.

В феврале 2008 года объём российского рынка по данным АКОС составил 2,5 долларов США(произошёл рост на 43 %, в 2007 — $1,75 млрд)

В 2007 и в 2008 годах на аутсорсинг в среднем доля бюджета (функционирование ПР-агентств), соответственно, составила 40-41 % и 37-38 %.

В 2008 году величина премий пиар-агентов примерно составила 200-500 долларов США.

Кстати

Стоимость услуг Future-Sales всего от 40 тыс. руб/месяц, а Ваша ежемесячная прибыль может составить более 200 тыс. руб.!

В среднем расходы производителей товаров повседневного спроса (FMCG) на PR составили до 1 млн. долл. в год, до 5 млн.дол. –компаний, занимающихся переработкой и добычей в промышленности, до 10 млн.дол.- организаций, занимающихся финансовой деятельностью. Не более 10% составляет доля пиар-бюджета от затрат на маркетинговые коммуникации в большинстве компаний, а 20-30% этот показатель может оказаться лишь в финансовом секторе, IT и телекоммуникационной сфере.

Общий объём пиар-бюджетов российских компаний в 2010 году составил 1,66 млрд. долл. по данным исследования консалтингового агентства IFORS .

Что касается моего мнения, то я считаю, что в будущем маркетинговый пиар должен присутствовать в любой компании. Множество фактов, практических примеров, мнений специалистов доказывают эффективность применения пиара в маркетинге . Связи с общественностью помогают вывести компанию в лидеры, завоевать определённую долю рынка, продвинуть товар на рынок, увеличить спрос на него, оживить торговлю, помогают бороться с конкурентами. Наверное, как и у любого метода, маркетинговый пиар имеет свои минусы: затраты фирмы, окупаемость в перспективе, затраты на специалистов , да и не всегда он будет работать эффективно.

Тем не менее, всё вышесказанное доказывает, что маркетинг и пиар прекрасно взаимодействуют, и что маркетинговый пиар необходим для компании.

MA1402: Паблик рилейшнз

Жить в обществе и быть свободным от общества нельзя.

Счастье — это когда тебя понимают.

Из х/ф «Доживем до понедельника»

Понятие PR

Всем нам хочется быть услышанными, понятыми, хорошо принятыми, значимыми, влиятельными.

Наш успех во многом зависит от завоеванного авторитета, уважения и признания людьми важности и значимости того, что мы делаем. Это справедливо как для каждого человека в отдельности, так и для организации, в которой мы работаем, школы или вуза, в которых учимся, страны, в которой живем.

Любая структура заинтересована не только в собственных сотрудниках (внутренней аудитории), но и во внешних связях, отношениях, коммуникациях (внешней аудитории). Редкие организации имеют монополию или столь уникальный товар, что могут не заботиться о приобретении влиятельных партнеров и поддержке общества.

Сегодня, когда неизбежно растет значение факторов внеценовой конкуренции, а коммуникации пронизывают все аспекты существования общества, все более значимую роль начинает играть сфера деятельности, отвечающая за анализ и формирование коммуникационной среды. Это и есть Public Relations, что в переводе с английского означает «отношения с общественностью», «связи с общественностью». Сегодня как в научной литературе, так и в бизнес-практике используются самые разные обозначения данного понятия: PR, паблик рилейшнз, ПР, пиар.

В силу необходимости ссылок на мнения различных специалистов, использующих то или иное обозначение, у нас также будут встречаться разные названия Public Relations, однако преимущественно мы будем использовать англоязычную аббревиатуру PR.

PR — это функция менеджмента, обеспечивающая установление и поддержание эффективных коммуникаций между организацией и ее общественностью.

Практически все, кто в своей работе связан с другими людьми, занимается PR-деятельностью. Когда мы ведем переговоры или говорим по телефону — это уже PR, поскольку в данном процессе формируется мнение о нас.

Основная цель осуществления PR-деятельности в организации — это создание благоприятных для ее успешного функционирования внешней и внутренней среды и обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении данной организации.

Определения PR

PR — очень широкое понятие, специалисты насчитывают порядка 500 его определений. К наиболее известным можно отнести следующие:

«PR — это продуманные, спланированные и постоянные усилия, направленные на установление и поддержание взаимопонимания между организацией и ее общественностью» (Британский институт по связям с общественностью);

«PR — это функция менеджмента, которая оценивает отношение общественности, приводит политику и действия человека или организации в соответствие с интересами общественности, планирует и претворяет в жизнь программу действий для того, чтобы завоевать понимание общественности и быть ею принятым» (Журнал «Паблик рилейшнз ньюз»);

«PR — это деятельность организации с целью привлечь людей на свою сторону» (Американское общество PR).

В 1975 г. Фонд по исследованиям и образованию в сфере PR (Foundation for Public Relations Research and Education) провел одно из наиболее глубоких исследований, в котором приняли участие 65 ведущих ученых. Проанализировав 472 различных определения PR, они предложили следующее:

PR — это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и ее общественностью; способствует решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него; определяет и делает особый упор на главной задаче руководства компании — служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их по возможности наиболее эффективно, выполняя роль «системы раннего оповещения» об опасности и помогая справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности».

А в 1978 г. на Ассамблее ассоциаций по связям с общественностью было дано следующее определение PR:

«Практика Public Relations — это искусство и социальная наука, позволяющие анализировать тенденции, предсказывать их последствия, консультировать руководство организаций и претворять в жизнь планируемые заранее программы действий, которые служат интересам как организаций, так и общественности».

Ниже представлено определение, акцентирующее внимание на информационной работе PR-специалиста:

«PR — это специальная система управления информацией (в том числе социальной), если под управлением понимать процесс создания информационных поводов и информации заинтересованной в ней стороной, распространение готовой информационной продукции средствами коммуникации для целенаправленного формирования желаемого общественного мнения».

В книге П. С. Завьялова, В. Е. Демидова «Формула успеха: маркетинг» дается следующее определение PR:

«Искусство создавать благоприятный климат, благоприятное отношение к фирме-продавцу (производителю товара) не только потенциальных клиентов, но и широких масс публики, причем на самых разных уровнях, вплоть до правительственного (чиновники внешнеторговых ведомств, таможенных служб и т. п.)».

Замечателен, на наш взгляд, афоризм специалиста с мировым именем в сфере PR Жана-Пьера Бодуана: «Паблик рилейшнз — это эффективные отношения с нужными людьми».

Учитывая, что полезных и значимых определений PR еще достаточно много, мы будем их приводить при рассмотрении тех или иных аспектов PR-деятельности.

Что же такое PR?

Для подготовки материала использован учебник «Связи с общественностью», авторами которого выступили эксперты коммуникационной группы «Орта», в которую входит международное агентство FleishmanHillard Vanguard.

Существует множество определений связей с общественностью. Все перечисленные определения имеют свою ценность и могут быть использованы в равной мере в зависимости от стоящей задачи. Однако PR является быстроразвивающейся сферой деятельности, и сегодня часто единственным критерием того, что есть PR, и где находятся его границы, является практическая деятельность

Приведем несколько наиболее известных определений:

1. Самое новое международное определение Public Relations было принято 1 марта 2012 г. путем открытого обсуждения по инициативе Public Relations Society of America и при поддержке IABC: «Public relations is a strategic communication process that builds mutually beneficial relationships between organizations and their publics». Связи с общественностью — это процесс стратегической коммуникации, которая создает взаимовыгодные отношения между организациями и общественностью.

2. В Мексиканской декларации «Public Relations», подписанной представителями 30 национальных и региональных PR-ассоциаций 11 августа 1978 г. в Мехико, указывается, что «практика связей с общественностью — это творческий и социально-научный подход к анализу тенденций, предсказанию их последствий, предоставлению консультаций руководителям организаций и выполнению запланированных программ действий, которые послужат как интересам организаций, так и общественным интересам».

3. В официальном заявлении Американского общества связей с общественностью от 6 ноября 1982 г. говорится: «связи с общественностью оказывают помощь нашему сложному плюралистическому обществу в более эффективном выборе решений и осуществлении функций, внося вклад во взаимопонимание между различными группами и организациями. Они вносят гармонию в частную и общественную деятельность».

4. В 1975 г. Фонд PR-исследований и образования (Foundation for Public Relations Research and Education) предпринял попытку обобщения всех известных к тому времени трактовок PR. Всего в поле зрения аналитиков попало 472 определения, на основе анализа которых была сформулирована дефиниция, долгие годы являющаяся хрестоматийной: «связи с общественностью — это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и ее общественностью; способствует решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него; определяет и делает упор на главной задаче руководства компании — служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их по возможности наиболее эффективно, выполняя роль “системы раннего оповещения” об опасности, помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности».

5. Определения PR даются и в фундаментальных словарях. Так, Словарь социологии («Dictionary of Sociology»), изданный в США в 1944 году, определяет PR как «теории и методы, применяемые для урегулирования отношений субъекта со своей общественностью. Эти теории и методы предполагают использование социологии, социальной психологии, экономики, политических наук, а также специальных навыков журналиста, артиста, организатора, специалиста по рекламе и т.п. для решения специфических проблем в этой области деятельности».

6. В энциклопедическом словаре «Политология» PR трактуется следующим образом: «связи с общественностью — специализированная деятельность государственных и иных организаций, обеспечивающих установление взаимопонимания и доброжелательности между организациями, осуществляющими PR, в том числе правительственными, и людьми, социальными группами, на которых обращена эта деятельность. Связи с общественностью являются важной частью государственной управленческой деятельности и призваны обеспечить взаимопонимание между людьми, составляющими управляющую и управляемую подсистемы, а также процесс их функционирования».

Что такое PR и чем он отличается от рекламы и маркетинга

  • Поделиться статьей
  • Прочитать позже
  • 3309
  • 2
  • Рекомендуемые статьи

Public Relations (связи с общественностью) — это то, о чём часто говорят в негативном ключе. “Да он просто пиарится за твой счёт”, “Это дешёвый пиар”, “Плохой пиар — это только некролог” — все эти фразы как бы намекают, что PR это что-то нечестное.

Такое отношение связано с тем, что у большинства на слуху только чёрный пиар. Но продвижение — это не только скандалы, интриги и подкуп.

Почему пиар и реклама — это разные вещи? Какие виды пиара бывают? Разбираемся в статье.

Что такое PR?

PR (Public Relations) — это составная часть маркетинга. На русский язык термин public relations переводится как связи с общественностью. То есть пиар это — выстраивание гармоничных отношений между компанией (или человеком) и общественностью.

Главная цель PR — привлечение внимания. И этим инструментом пользуются не только знаменитости. С помощью пиара можно продвигать бизнес, эксперта, политика или даже целую страну.

Другие цели пиара:

  • Повышение узнаваемости, лояльности и доверия
  • Создание и сохранение положительной репутации
  • Управление отношениями с общественностью
  • Формирование желаемого имиджа
  • Решение кризисных ситуаций
  • Продвижение продуктов компании
  • Привлечение инвесторов
  • Создание благоприятной и мотивирующей корпоративной культуры
  • Выстраивание отношений с государством
  • Разработка позиционирования компании
  • И так далее

В России современный PR начал развиваться после 1991 года. В этот период при администрации Президента появилось Управление по связям с общественностью. В те же годы начинают работать первые пиар-агентства.

Дальше пиар становится научной дисциплиной. Первая учебная специальность “Связи с общественностью” открывается в МГИМО на факультете международной информации.

Принципы, особенности и функции public relations

PR-менеджер — это, по сути, посредник между обществом и организацией. Из этого вытекают две его основные задачи:

  • Изучение и контроль общественного мнения. Пиар-менеджер должен постоянно отслеживать любые упоминания о компании. В СМИ, в интернете, в социальных сетях и т.д.
  • Создание и распространение выгодной информации. После анализа ситуации может оказаться, что мнение о компании негативное. Или просто не соответствует задуманному позиционированию или желаниям руководства. Например, компания хочет, чтобы о ней думали, как об экологичной, новаторской, внимательной к сотрудникам. Но на текущий момент это не так. Тогда с помощью пиар-технологий специалист старается изменить её имидж.

В классическом понимании сущность PR строится на базовых принципах:

  • Методы public relations не должны нарушать этику
  • При работе со СМИ информация должна подаваться максимально честно и прозрачно
  • При работе с общественностью важно достичь полного взаимопонимания

Конечно же, эти принципы далеко не всегда соблюдаются. Ведь помимо классического белого пиара, есть ещё чёрный, серый и другие. О них поговорим дальше.

Реклама, PR, маркетинг: в чём отличия?

Маркетинг — это намного более широкое понятие. Он включает в себя всё: от производства товара до его реализации и продвижения. А главные инструменты продвижения в маркетинге — это как раз PR и реклама.

Пиар схож с нативной рекламой. Он также старается использовать инструменты, которые не воспринимаются людьми, как что-то проплаченное. Это больше похоже на рекомендацию. Например, журнал публикует статью о том, что у бренда одежды вышла новая коллекция. Да, возможно, бренд за это заплатил. Но для большинства читателей это выглядит так, как будто журнал просто освещает новости в индустрии моды.

Чем же пиар тогда отличается от рекламы?

Давайте теперь посмотрим отличия на примерах.

Реклама. Ваша компания делает лежанки и когтеточки для котиков. Вы только вышли на рынок, и ваша главная цель — увеличить продажи. Для этого вы создаёте аккаунт в Инстаграм и настраиваете на него таргетированную рекламу. Люди видят её в сторис или в ленте, переходят в ваш профиль и покупают своим котикам лежанки и когтеточки.

Пиар. Вы производите всё те же лежанки и когтеточки. Но теперь вы уже достигли стабильного уровня продаж, и ваша цель — повышение узнаваемости и создание положительного имиджа в глазах любителей котиков. Тогда вы можете стать спонсором фестиваля, который занимается проблемой бездомных животных. Да, это не приведёт к вам толпы покупателей, а продажи, скорее всего, заметно не вырастут. Но с помощью такой благотворительности вы делаете вклад в свой имидж и репутацию. Это и есть пиар.

Пропаганда VS Пиар

Оба эти инструмента действуют на общество и помогают формировать нужное мнение. Но у пропаганды и пиара всё-таки больше различий, чем общего.

Пропаганда это больше политический термин. Она навязывает свою точку зрения и может себе позволить игнорировать этику. Для достижения цели часто используются фальсификации и искажения фактов.

Понятие public relations используется не только в политике. Его задача — это налаживание взаимной коммуникации. То есть реакция общественности легко может поменять всю пиар-стратегию. Здесь никто не пытается во что бы то ни стало навязать свою точку зрения. Пиар скорее стремится достичь взаимопонимания.

Виды пиара

Во-первых, пиар бывает внутренний и внешний. Внешний пиар — это то, о чём говорит само определение public relations. Он помогает выстраивать отношения с общественностью: клиентами, инвесторами, государством, потенциальными покупателями, конкурентами и так далее.

Внутренний пиар ориентируется на сотрудников организации. Зачем это может быть нужно?

  • Повысить лояльность тех, кто уже работает в компании
  • Снизить текучку кадров
  • Укрепить бренд работодателя на рынке
  • Привлечь в компанию более квалифицированных сотрудников
  • Создать и укрепить организационную культуру

Для этого используют корпоративные СМИ, социальные сети, разные тренинги, тимбилдинги, выступления руководства и другие инструменты.

Ещё у пиара есть цветовая классификация:

  • Белый. Репутация формируется только при помощи позитивных новостей и инфоповодов. Вся информация максимально прозрачная и правдивая. Например, в пандемию многие компании поддерживали врачей: доставляли еду, бесплатно возили на такси, помогали материально. Всё это, конечно же, положительно повлияло на их имидж.
  • Чёрный. Тут конкуренты стремятся разрушить репутацию друг друга. Например, засылают подставного клиента, который устраивает большой скандал, а потом тиражируют эту ситуацию в СМИ.
  • Серый. Такой пиар не действует на конкурентов, но тоже использует не совсем этичные методы. Например, это публикация заказных отзывов.
  • Жёлтый. Привлекает внимание за счёт скандалов и провокаций. Такой вид пиара часто используют знаменитости, когда их популярность начинает угасать.
  • Зелёный. Связан с экологией и охраной окружающей среды. Сюда же входит корпоративная социальная ответственность (КСО). Например, компания H&M собирает старую одежду на переработку. Так она показывает обществу, что хотя и вносит ощутимый вклад в загрязнение окружающей среды, старается любыми способами его снизить.

Другие виды пиара:

  • Антикризисный пиар. Нужен, когда репутации компании уже что-то угрожает. Например, по вине нефтедобывающих компаний часто происходят экологические катастрофы. Это действительно кризисная ситуация, ведь на компанию обрушивается шквал негатива со стороны общественных организаций, экоактивистов и местных жителей. В таком случае компания должна признать свою ответственность и сделать всё, чтобы устранить урон, нанесённый природе и своему имиджу.
  • Взаимный пиар. Это своеобразный обмен аудиторией. Часто его можно встретить в соцсетях. Например, блогеры могут вместе организовать марафон или конкурс. Или просто разместить посты с рекомендациями друг друга. Главное — чтобы аудитория блогеров имела схожие интересы, а их блоги были примерно одинакового размера. Иначе взаимопиара не получится.
  • Самопиар. Этот вид пиара относится к продвижению личного бренда. С развитием соцсетей делать это стало намного проще.

Инструменты public relations или PR-технологии

Для коммуникации с общественностью специалисты используют самые разные пиар-технологии. Об основных рассказываем ниже.

Это текстовый документ, который PR-специалист компании рассылает в СМИ. Он нужен, когда в бизнесе происходит какое-то значимое для общества событие. Например, если компания крупная, деловым изданиям будут интересны кадровые перестановки в руководстве.

Экспертные комментарии для СМИ

Часто для статей, телепрограмм или радиопередач требуется эксперт, который может дать свой комментарий по какой-то актуальной теме. Если обсуждают медицину, могут пригласить врача. Если нововведения в правила дорожного движения — эксперта с автомобильного портала. Так человек продвигает и свой личный бренд, и компанию, в которой работает.

Public relations очень часто включают в себя разные мероприятия для потенциальных и реальных клиентов. Например, это могут быть профессиональные конференции, где выступают разные спикеры. А заодно компания-организатор рассказывает всем о своих продуктах и обновлениях. Такая конференция есть у AmoCRM. Каждый раз к этому мероприятию приковано большое внимание. И не из-за того, что AmoCRM представляет там какие-то новые фишки, которые в корне поменяют весь рынок. Каждый год они зовут туда суперпопулярных людей вроде Моргенштерна и Ксении Собчак. Конечно же, это привлекает внимание общественности. Как бонус — название компании-организатора у всех на слуху.

Наверняка вы слышали, как в ТВ-шоу говорят: “Спонсор нашей программы — компания…”. А спонсорство таких больших мероприятий, как Олимпиада, Чемпионат мира по футболу или Супербоул, для крупных компаний повод становиться в очередь.

Это могут быть выступления перед СМИ, коллегами или широкой аудиторией. Сюда входят все пресс-конференции, дебаты, семинары и так далее. Тут выступающий также может продвигать не только свой личный бренд, но и компанию, которую он представляет.

PR в политике

Отдельная большая тема — это политический пиар. Чаще всего он нужен в предвыборный период. Какие приёмы public relations тут обычно используются?

  • Встречи с избирателями
  • Участие в дебатах
  • Выступления на телевидении, радио
  • Создание инфоповодов для СМИ

Особенность политического пиара в том, что политик необязательно должен нравиться всем. Скорее наоборот, если у него не будет чёткой позиции по основным волнующим вопросам, вряд ли удастся собрать много голосов. Если найти достаточно сторонников, то можно агитировать хоть за строительство стены от мигрантов, хоть за однополые браки.

Пиар в интернете

С появлением интернета у пиара появился ещё один канал для продвижения. Какие инструменты здесь можно использовать?

  • Социальные сети. Они помогают сократить дистанцию между компанией/человеком и аудиторией. Регулярное ведение аккаунта и интересный контент помогают добиться результата намного быстрее, чем одни только классические инструменты пиара.
  • Корпоративный блог. На сайте компании можно выкладывать полезные для пользователей материалы. Вы даёте людям бесплатную пользу, а значит, ваш имидж становится лучше, а узнаваемость повышается.
  • Управление репутацией. Это отслеживание всех упоминаний о компании в интернете. Чаще всего это отзывы. Главная задача — стимулировать позитивную обратную связь и отработать негатив .
  • PR-кампания. Это все имиджевые активности в интернете. Например, вирусные ролики. Они могут распространяться без вашего участия, только за счёт своей вирусности. Или их можно продвигать с помощью рекламы.

Кто может заниматься пиаром?

Во-первых, специалист по пиару может работать в штате компании. Эта должность обычно называется PR-менеджер или специалист по связям с общественностью. Но обязанности пиарщика могут брать на себя и маркетологи, и специалисты по рекламе.

Второй вариант — компания может нанять для продвижения отдельное PR-агентство.

Примеры public relations

Давайте рассмотрим примеры успешных и провальных акций от известных брендов.

Netflix — спойлеры к любимым сериалам

В период карантина многие бренды старались использовать в своих кампаниях актуальную повестку. Классный пример — фейковая пиар-кампания стримингового сервиса Netflix. По задумке бренд должен был разместить в самых людных местах города билборды со спойлерами к популярным сериалам. Это должно было призвать людей не нарушать карантин и оставаться дома. Хотя кампания была ненастоящей, она всё равно получила довольно большой охват в СМИ.

Альфа-Банк и Моргенштерн

Их пиар-кампания — пример провальной. Начиналось всё неплохо: Моргенштерн выложил рекламный ролик Альфа-Банка на своём YouTube-канале. Он быстро стал вирусным и привлёк в банк 25 тысяч новых клиентов. Дальше компания наняла музыканта на должность директора по работе с молодёжью. Этот инфоповод тоже долго обсуждался в СМИ. Но потом что-то пошло не так. МВД возбудило на Моргенштерна дело за пропаганду наркотиков в клипах. Альфа-Банк тут же сообщил, что рэпер никогда не был их сотрудником и амбассадором. А его найм — это просто рекламный ход. На бренд сразу обрушилась лавина критики от профессионального сообщества и клиентов.

Формулы успешного пиара

  1. PR-продвижение всегда начинается с планирования. На этом этапе специалист прорабатывает стратегию и этапы кампании. Тут важно учесть угрозы и возможности из внешней среды. С этим может помочь SWOT-анализ. А ещё нужно подумать, будет ли кампания отвечать ценностям бренда и его миссии.

Пример. В СМИ появилась информация, что агрохолдинг использует вредные удобрения для выращивания своих овощей. Какие тут могут быть стратегии? Предположим, что это неправда. Тогда компания может выступить перед СМИ с опровержением и подробно рассказать о том, что они используют для выращивания. Если это всё-таки правда, есть два пути: можно перестать использовать эти удобрения и рассказать об этом либо объяснить, почему эти удобрения не так плохи. Важно подкрепить заявления комментариями от экспертов.

  • Основной этап — это реализация стратегии. Здесь пиар-кампания начинает работать. В СМИ рассылают инфоповоды, проводят PR-мероприятия, дают комментарии изданиям и т.д. В процессе обязательно нужно отслеживать реакцию аудитории и по возможности корректировать стратегию.
  • На третьем этапе специалист оценивает результаты PR. Получилось ли достичь того, что команда планировала в самом начале? Правильно ли была выбрана стратегия? Как аудитория восприняла нашу PR-деятельность? Всё это нужно для того, чтобы в дальнейшем учесть свои ошибки.
  • Помимо “вынужденного” антикризисного пиара, который используют, когда на компанию уже свалились какие-то обвинения и проблемы, бренд может и сам привлекать к себе внимание. Для этого часто используют техники взрывного пиара.

    • Суд. Подойдёт любой самый глупый иск. Здесь работает правило «чем абсурднее, тем лучше». Примеры: “TikTok подал в суд на администрацию Трампа”, “Блогер подал в суд на Instagram за отмену лайков”.
    • Фейк. Бренды часто используют первое апреля как повод для пиар-акций. Например, в этом году бренд Tiffany “сменил” свой фирменный цвет на жёлтый.
    • Скандал на скандале. Такой стратегии обычно придерживается Burger King. Их рекламные креативы постоянно попадают под обвинения в сексизме и расизме.
    • Парадокс + Повестка дня + Ценность (ППЦ). Парадокс — попытка совместить несовместимое. Повестка дня — это когда ваша PR-акция привязана к актуальным событиям. Ценность — это полезность вашего бренда для аудитории. Примером такой акции может быть запуск автомобиля Tesla в космос.

    Подведём итоги

    PR часто путают с рекламой и маркетингом. Главное, что отличает пиар — это направленность на имидж и репутацию , а не на получение прибыли. Организация public relations — это более стратегический метод продвижения, который компании используют, чтобы повысить лояльность и узнаваемость.

    Именно поэтому точно измерить итоги проведённой кампании не всегда удаётся. А если и получается это сделать, то только спустя какое-то время.

    Хотя принципы классического пиара призывают к прозрачности и честности, не весь пиар такой белый и пушистый. Часто для продвижения используют скандалы, борьбу с конкурентами и другие не очень этичные вещи.

    PR в системе маркетинга

    Паблик рилейшнз (PR) в службе маркетинга можно определить как маркетинговые коммуникации. Эти коммуникации отличаются от коммуникации, формируемых в обыденной жизни и массовых коммуникаций.

    Простите за небольшой экскурс в теорию, но пара вводных слов о PR в службе маркетинга просто необходим для последующего повествования. Итак, обыденная коммуникация – это личностная, устная коммуникация, строящаяся на диалоге между участниками процесса коммуникаций. Круглый стол представляете себе?

    Массовая коммуникация обычно не является личностной. Да да, массовая коммуникация ущербна для установления диалога, поскольку не учитывает особенности личности. Все просто на примере: стрельба дробью по стае пролетающих уток. Достоинства: вероятность попадания – выше, при условии кучности пролета уток. Недостатки: самая жираня утка может пролететь мимо. Массовая коммуникация, часто идет в виде монолога и реализуется через различные средства (печать, TV, радио и т.п.).

    В этом случае система паблик рилейшнз соединят в себе оба этих вида коммуникаций,

    Рост внимания деловых, политических и общественных кругов к этой сфере коммуникаций не случаен. Внимание обусловлено тем, что:

    1. Растет динамизм деловой среды и желание управлять средой в которой существует компания (политик). В этом случае PR являются средством стратегического управления поведением внешней и внутренней сред организации, инструментом влияния на них через информационное взаимодействие.

    2. Увеличение значимости PR в результате развития системы коммуникаций. Широкое распространение информации об организации как позитивной, так и негативной становится все проще с технической точки зрения. Поэтому управление своим информационным полем становится необходимостью для любой организации, функционирующей в обществе, достигшем высокой информационной ступени развития.

    3. Рост образованности, квалификации работников, требует от руководства применения более сложных и тонких методов управления. Уже нельзя просто декларировать: “мы одна команда”, “или “мы клиенто-ориентированная компания” и этим ограничиваться. Сегодня необходимо управлять через установление и проведение целенаправленных коммуникаций с различными группами общественности – с партнерами, средствами массовой информации, с местной общественностью, с государственными структурами, с финансовыми кругами, с персоналом внутри организации, с широкой общественностью.

    4. Интернационализация и глобализация становятся важными факторами интенсивного развития PR. Идет Укрупнение, глобализация рынков. Импортные компании – несут в Россию вместе со своим бизнесом новые методы управления и деловую культуру.

    Паблик рилейшнз – самостоятельная функция маркетинг менеджмента по установлению и поддержанию коммуникации между организацией и ее общественностью для достижения целей компании.

    Но, с моей точки зрения, наиболее удачным и применимым в теории и в практике маркетинга является определение, данное Сэмом Блеком: «PR – это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности.

    Вся деятельность в области ПР состоит из различных, связанных между собой элементов, среди которых анализ, исследование и постановка задач, разработка программы и сметы, затрат, практическое осуществление намеченного, анализ полученных результатов, их оценка. Этот процесс в западной экономической литературе нередко именуется системой РЕЙС (английское RASE: Research [ Исследование ], Action [ Действие ], Communication [ Общение ] and Evaluation [Оценка ]).
    Для того, чтобы лучше уяснить, что же все-таки относится к системе ПР, а что выходит за ее рамки, определим различные элементы, относящиеся к понятию ПР, а именно:

    • это то, что может содействовать улучшению взаимопонимания между организацией и теми, с кем она контактирует в ее рамках и за ее пределами;
    • советы и рекомендации по формированию «общественного лица» организации;
    • система мер, направленных на выявление и устранение различных слухов, других источников недопонимания;
    • мероприятия, имеющие целью расширение сферы влияния предприятия с использованием ресурсов пропаганды, рекламы, выставок, видео- и кинопоказов;
    • различные действия, нацеленные на улучшение контактов между людьми и организациями.

    И чтобы не было путаницы, в то же время, PR не служит:

    • препятствием между правдивой информацией и общественностью;
    • системой пропаганды, направленной на то, чтобы что-либо навязать кому-то без учета требований правдивости, этических норм, общественных интересов;
    • системой действий, направленных только на содействие расширению реализации товаров и услуг, несмотря на то, что PR имеют важное значение для формирования продаж и совершенствование маркетинговой деятельности;
    • обычной работой с прессой и другими СМИ, несмотря не то, что работа с прессой и выступает важной составной частью многих программ PR.

    Успех продукта на рынке достигается решением комплекса задач, часто формулируемого как: четыре основные средства маркетинговых коммуникаций: PR, реклама, прямой маркетинг и стимулирование сбыта. PR занимается продвижением организации. идей, людей среди целевых групп общественности. В настоящее время с целевой аудиторией покупателей ассоциируются группы влияния, лидеры мнений, профессиональные сообщества и более широкие круги общественности.

    Если трейд-маркетинг работает преимущественно с потребителями, то PR – с более широкой общественностью, где потребители – не единственная аудитория. Если трейд-маркетинг использует платное средство информирования – рекламу, то в случае с PR, СМИ заинтересованы в качественной PR-информации, поскольку продают то, что получено бесплатно, подписчикам и другим потребителям.

    Можно выделить четыре основных подхода к достижению поддержки со стороны общественности:

    1. Стратегия поддержки – обеспечивается через систему поощрений и наказаний, по усмотрению отправителя сообщения и в зависимости от поведения получателя (или изменения ситуации);
    2. Стратегия «отстранености» – предполагает что обращение, направленное на аудиторию, содержит призыв поддержать третью независимую сторону или отправителя;
    3. Стратегия аргументов – заставляет получателя поддержать действия отправителя через объяснения, намеки, прямые требования даже без объяснения мотивов;
    4. Стратегия обмана – отправители заведомо искажают информацию или излагают ложные причины или обещают поощрения и наказания, не входящие в компетенцию отправителя.

    Специалисты в области связей с общественностью в основу всех своих действий рекомендуют заложить следующие правила эффективного общения (они были сформулированы еще Сэмом Блеком – ведущим английским специалистом в этой области):

    • всегда настаивайте на правде и полной подаче информации;
    • сообщение должно быть простым и понятным для аудитории;
    • не преувеличивайте;
    • помните, что половина вашей аудитории – женщины;
    • делайте общение увлекательным, не допускайте скуки;
    • следите за формой общения, она не должна быть слишком экстравагантной;
    • не жалейте времени на выяснение общественного мнения;
    • общение и анализ общественного мнения следует вести постоянно, так как это жизненно необходимо;

    Формы и методы работы с основными группами общественности

    Установление и поддержание связей со СМИ

    Цель этой деятельности заключается в размещении сведений познавательно-событийного характера в средствах массовой информации для привлечения внимания к фирме, товарам и услугам.
    В систему СМИ принято включать коммуникации с огромным по масштабам охватом территории, обеспечивающие быстрое тиражирование и передачу информации, а именно:

    • печатную прессу;
    • электронную прессу в Интернете;
    • телевидение;
    • радио.

    Отношения со СМИ носят двусторонний характер. С одной стороны, организация передает информацию в СМИ, с другой стороны, отслеживает содержание сообщений в СМИ по основным, интересующим фирму вопросам, о себе и своих действиях.

    Материалы для прессы

    С целью создания и поддержания позитивного имиджа специалиста по связям с прессой может использовать следующие материалы (или инструменты):

    1. Бэкграундеры – то есть информация текущего, событийного характера. Эта новость, не являющаяся сенсацией – о текущих мероприятиях, о новых направлениях деятельности. Бэкграундер может содержать информацию, дополняющую пресс-релиз.
    2. Ньюс-релиз и пресс-релиз – это сообщение, содержащие важную новость или полезную информацию для широкой аудитории.
    3. Медиа-кит (пресс-кит) – (медиа-набор/пакет) содержит материалы, дающие ответы на наиболее важные вопросы. Пресс-кит содержит несколько видов материалов, полезных для газет и журналов, включая фактологический материал и фото.
    4. Занимательная статья – ее цель развлечь публику. Она носит неформальный характер.
    5. Обзорные и иные статьи – такие материалы дают общий обзор о состоянии в отрасли или обзор истории проблемы, оценку деятельности компании.
    6. Факт-лист – это короткий документ, компактно отражающий профиль организации, должностного лица или события.

    Способы передачи материалов

    Другими вариантами передачи информации в СМИ и в прессу, в частности, являются пресс-конференция, письма в редакцию и мероприятия с участием журналистов.
    Пресс-конференция – это способ передачи информации по теме, по которой у журналистов могут возникнуть вопросы, и когда личный контакт официального лица с журналистами усиливает имидж компании. По своей организационной форме это групповое интервью.

    Письма (рассылка) обычно содержат комментарий по общественно значимой теме или по поводу ранее опубликованного материала. Данные, приводимые в письме, должны быть точными, конкретными, а письмо соответствовать тематике издания.
    Мероприятия с участием журналистов имеют много общего с пресс-конференцией, но носят менее официальный характер и устраиваются в основном вечером. Они могут быть организованы в виде приемов, посещений объектов и экскурсий, празднования юбилеев, встреч с руководством.

    Работа с внутренней общественностью

    Широкое поле деятельности открывается перед службой паблик рилейшнз внутри самой компании. Эта работа затрагивает практически все, что способствует внесению каждым служащим максимального вклада в повышение эффективности труда и процветание компании. Область таких взаимоотношений не имеет четко очерченных границ, затрагивает вопросы работы с кадрами и их подготовки, социального обеспечения, отношения между администрацией.

    Лоббирование и его роль в маркетинге

    Главная цель лоббирования – добиться закрепления в принимаемых нормативных, законодательных актах частных интересов различных групп и организаций в получении государственных дотаций, социальных льгот, международных инвестиций. Такая защита отдельных интересов не должна входить в противоречие с законом, не противоречить общественным правопорядкам. Процесс лоббирования односторонне сдерживает командную деятельность властных структур и ограничивает влияние аппарата государственной власти.
    Среди основных направлений в работе лоббистов мировая практика выделяет:

    • поиск достоверной фактической информации. Данная информация сосредоточена в огромном количестве фактов, статистических данных, экономической информации, экспертных оценок и решений в структурах госаппарата, которые, как правило, предоставляют ее пользователям;
    • оценка действий представителей государственной власти. Лоббисты предсказывают ход законотворческой деятельности и рекомендуют соответствующие действия в процесс их рассмотрения;
    • оценка состояния и основных результатов коммерческой деятельности компаний и фирм. В результате почти ежедневных контактов с членами правительства лоббисты доводят до них сведения, позицию и мнение ведущих коммерческих компаний по отношению к действиям государства;
    • защита позиции своих клиентов. Лоббисты наряду с представлением информации правительству имеют возможность высказываться и быть выслушанными;
    • поддержка корпоративных продаж. Лоббисты действуют в интересах компаний, помогая им осуществлять выгодные продажи. Доброжелательные личные (приватные) отношения некоторых лоббистов с государственными служащими могут использоваться в целях ориентации бизнеса компании, формирования ее имиджа.

    Планирование и организация деятельности в сфере паблик рилейшнз

    Основными функциями планирования ПР являются:

    • моделирование будущих изменений сложной социально-экономической системы и ее среды с точки зрения некоего желательного состояния;
    • координация совокупных действий всех элементов предпринимательства для достижения желаемого успеха.

    Структура оперативного плана включает:

    • изложение маркетинговых целей и задач в расчете на год;
    • расшифровку задач, которые необходимо решить непосредственно средствами PR;
    • обоснование и разработку заказа-задания;
    • концептуальное решение каждой поставленной задачи, то есть формирование конкретной программы ПР с включением в нее таких направлений, как меры по стабилизации корпоративных отношений внутри фирмы.

    PR-кампания представляет собой комплексное и многократное использование PR-средств, а также рекламных материалов в рамках единой концепции и общего проведения плана воздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации, создания паблисити.

    Discovered

    О финансах и не только…

    Паблик рилейшнз

    Паблик рилейшнз (от англ. public relations, PR — связи с общественностью) — технология коммуникационного менеджмента; разновидность маркетинговых коммуникаций, используемая фирмой, чтобы ответить на ожидания целевых аудиторий и с помощью объективной информации воздействовать на мотивацию тех, чьи действия, суждения или мнения могут оказать влияние на деятельность или развитие компании.

    Паблик рилейшнз — некоммерческие отношения с общественностью, создание благоприятного мнения о производителе товаров или услуг не только среди потенциальных клиентов, но и у прессы, различных общественных организаций, выборных учреждений. Обеспечиваются путем формирования благоприятного образа фирмы — имиджа. В их основе лежит стремление довести до широких кругов общественности идею о том, что основной задачей работы фирмы является намерение действовать в интересах потребителей и общества в целом. Основные мероприятия:

    • пресс-конференции по поводу жизни предприятия;
    • престижная реклама фирмы, пропагандирующая ее деятельность в целом, стиль управления, работу с кадрами, охрану окружающей среды и т.д.;
    • некоммерческие статьи, теле- и радиопередачи;
    • разнообразная общественная, благотворительная и стажерская деятельность в поддержку различных лиц, учреждений и организаций;
    • различные юбилейные мероприятия;
    • ежегодные отчеты о деятельности фирмы;
    • фирменные журналы.

    Паблик рилейшнз — особая функция управления, призванная:

    • налаживать и поддерживать взаимосвязь, взаимопонимание, взаимное признание и сотрудничество между организацией и публикой;
    • осуществлять управление процессом разрешения проблем и спорных вопросов;
    • помогать руководству в исследовании общественного мнения и реагировать на него;
    • определять ответственность руководства в вопросах служения общественным интересам;
    • помогать руководству эффективно изменяться, чтобы быть на уровне требований времени;
    • помогать предвидеть тенденции развития, функционируя как система заблаговременного предупреждения;
    • использовать научные методы, достойные нравственные устои общения как свои главные орудия.

    При помощи паблик рилейшнз организация добивается взаимопонимания с обществом. Современный public relations обязан своим рождением третьему президенту США Томасу Джефферсону, который в работе «Седьмое обращение к конгрессу» в 1807 г. впервые употребил термин «общественные отношения» вместо выражения «состояние мысли», а также журналисту Айви Ледбеттеру Ли, который считается отцом паблик рилейшнз. В 1902 г. журналист-американец спас от банкротства Джона Рокфеллера, заработавшего миллионы на монополизации нефтяного бизнеса. Американская пресса накинулась на удачливого миллионера, обвиняя его в использовании запрещенных приемов. Тогда нанятый Рокфеллером Айви Ли опубликовал статью, в которой обнародовал впечатляющие суммы налогов, выплачиваемых нефтяным магнатом, и размеры зарплат его сотрудников.

    Коммерческий PR появился в 1890-х гг. в США как результат острого конфликта передового гражданского общества и нуворишей, использовавших низкооплачиваемый труд и манипулировавших политической системой.

    Созданные для сглаживания классовых противоречий РR-методы были немедленно опробованы в конкурентной борьбе и экономическом лоббировании. Многолетняя практика сформировала ряд наиболее распространенных форм и приемов паблик рилейшнз. В их числе создание паблисити, имиджевая реклама, специализированные выставки и ярмарки, лоббирование, PR в интернете (e-PR), благотворительность и спонсорство.

    Сегодня public relations превратился в одну из самых доходных отраслей бизнеса. По данным американского журнала «Fortune», паблик рилейшнз входит в число двадцати наиболее быстро развивающихся отраслей мировой экономики, а количество PR-менеджеров только в США за последнее десятилетие выросло почти в два раза — до 200 тыс. человек. В Европе насчитывается более 2 тыс. PR-агентств, в США — около 20 тыс. Оборот крупнейших из них составляет 20-50 млн долл. при средней рентабельности 10%. В сумме мировой объем РR-индустрии составляет от 6 до 10 млрд долл.

    Американские фирмы, работающие в сфере высоких технологий, тратят на PR 25% всех средств, выделяемых на коммуникационные нужды. На Западе наибольшим спросом PR-услуги пользуются в таких секторах рынка, как сфера высоких технологий, потребительские и фармацевтические товары, здравоохранение, экология, финансовые услуги.

    Управление связями с общественностью дает положительные результаты только при отношении к паблик рилейшнз как долгосрочной функции стратегического управления. Для оценки эффективности PR-деятельности существует ряд критериев:

    • повышение эффективности работы компании и увеличение ее стоимости;
    • рост объемов продаж или обращений к услугам компании;
    • изменение общественного мнения о компании в положительную сторону;
    • повышение рейтинга топ-менеджмента.

    Практика PR в маркетинге началась в 1913 г. с «Порченых товаров» — так называлась пьеса, которая поднимала скандальную в то время проблему проституции. Известный актер Ричард Беннет боялся, что полиция запретит пьесу, а актеров арестуют. И он попросил Эдварда Бернейза, в то время редактора ежемесячного журнала Medical Review of Reviews, о помощи. Бернейз организовал при своем журнале социологический фонд, пригласил в него известных врачей и членов социальной элиты. Целью новой организации была объявлена борьба с венерическими заболеваниями, но на самом деле фонд способствовал «раскрутке» пьесы.

    При помощи того же метода Бернейз убедил американцев, что бекон — это лучший завтрак. Он нанял известных врачей, посулив процент с продаж бекона, и сумел устроить так, что несколько знаменитостей были сфотографированы во время завтрака на фоне яичницы с беконом. Продажи бекона резко поднялись.

    Чуть позже Бернейз запустил «глютеновый проект», заказанный продавцами бананов: он распространил медицинскую статью двадцатилетней давности, утверждавшую, что потребление бананов излечивает детей от глютеновой энтеропатии — нарушения пищеварения.

    Хотя эти и другие примеры очень напоминают современный продакт-плейсмент, они подтверждают, что маркетинг и паблик рилейшнз прекрасно взаимодействуют. Именно поэтому в последние годы так много компаний обращаются к связям с общественностью. В их число входят как маленькие фирмы, не способные оплачивать дорогое рекламное пространство, так и крупнейшие рекламодатели, признающие высокую эффективность PR в маркетинге. Паблик рилейшнз в маркетинге способствуют превращению компаний в лидеров и экспертов, продвижению новых товаров, повторному запуску и позиционированию уже существующих, преодолению сопротивления потребителя рекламе, формированию спроса на товары и услуги.

    Для обозначения коммуникативной функции управления в маркетинге в начале 1980-х гг. с легкой руки Ф. Котлера применяется термин marketing public relations (MPR), обозначающий разностороннее взаимодействие фирмы с целевыми аудиториями с целью решения ее маркетинговых задач. MPR олицетворяет собой всю коммуникацию, которая необходима для продажи продукта или услуги потребителю. MPR состоит из набора инструментов, именуемого PENCILS:

    • Publications — публикации (журналы компании, годичные отчеты, брошюры для покупателей и т.д.);
    • Events — мероприятия (финансирование спортивных состязаний, спектаклей или выставок);
    • News — новости (благоприятные истории о компании, ее служащих и товарах);
    • Community involvement activities — работа с группами населения (вложение денег в решение проблем местного населения);
    • Identity media — средства идентификации (почтовая бумага, визитные карточки, корпоративный стиль в одежде);
    • Lobbying activity — лоббирование (попытки провести выгодные и провалить невыгодные законы и указы);
    • Social responsibility activities — социальная ответственность (создание хорошей репутации компании, ее общественного лица).

    Существует пять моделей, характеризующих взаимоотношения между маркетингом и PR в организации:

    1. Модель «Раздельные функции» утверждает, что маркетинг и PR различны в своих перспективах и возможностях. Маркетинг существует, чтобы хорошо чувствовать заказчика, служить ему и удовлетворять его нужды с выгодой для фирмы. PR существует, чтобы создавать добрую волю у различных представителей общественности (окружения компании), дабы эта общественность не вмешивалась в деятельность фирмы по получению прибыли.
    2. Модель «Разные, но пересекающиеся функции» отражает точку зрения, состоящую в том, что маркетинг и public relations являются важными, но раздельными функциями, имеющими сферы пересечения. Наиболее очевидное пересечение — создание известности товару. Компания может отнести рекламирование товара к функциям либо отдела маркетинга, либо отдела PR.
    3. Модель «Маркетинг как доминирующая функция» требует, чтобы паблик рилейшнз должен быть поставлен под контроль маркетинга компании.
    4. Модель «PR как доминирующая функция» предполагает противоположное: в ней PR контролирует маркетинг. Будущее фирмы во многом зависит от того, как она рассматривается элитой, включая владельцев акций, финансовых институтов, общественных лидеров и других потребителей. Задача фирмы заключается в том, чтобы удовлетворять общественность, как только возможно.
    5. Модель «Маркетинг и PR как схожие функции» исходит из того, что обе функции базируются на единой концепции и методологии. PR и маркетинг вместе работают над выяснением потребностей и сегментацией рынка, формируют имиджевые программы и обеспечивают управленческий процесс. Необходимо отметить, что именно данный подход сейчас используется большинством крупных компаний, успешно функционирующих на отечественном и зарубежных рынках.

    Рост популярности PR в маркетинге был выявлен в результате опросов американских управляющих маркетингом высшего звена, проведенных Т. Дунканом, профессором маркетинга в Государственном университете Болл для компании Golin/Harris Сommunications и фирмой управленческого консультирования Gilbert, Farlie, Inc. для компании Hill & Knowlton. В исследовании для Hill & Knowlton было опрошено 50 управляющих маркетингом высшего звена ведущих национальных компаний-рекламодателей. Крупномасштабное исследование для компании Golin/Harris проводилось среди подписчиков журнала «Рекламный век», занимающих позиции, связанные с маркетингом и рекламой в ориентированных на работу с клиентами организациях. Руководители в обоих исследованиях показали, что теперь они используют PR в большей мере, чем пять лет назад, и что они будут применять его больше в будущем. Две трети опрошенных отметили, что связи с общественностью являются «очень эффективными с точки зрения затрат».

    Можно привести еще несколько немаловажных фактов, обнаруженных в этих исследованиях:

    • 75% опрошенных использовали MPR в своей компании;
    • маркетинговый PR был признан эффективным в различных областях, за которые традиционно считается ответственной реклама;
    • особая значимость PR отмечалась при создании торговой марки и повышении ее известности.

    PR становится все более востребованным элементом комплекса коммуникаций. В 2004 г. британское издание PR Week и компания MS&L обнародовали результаты второго ежегодного исследования места PR в ряду прочих технологий интегрированных маркетинговых коммуникаций. В анкетировании участвовали 346 респондентов — менеджеров высшего звена. Согласно этому исследованию PR является наилучшим инструментом для:

    • построения корпоративной репутации (75% опрошенных);
    • ликвидации кризисов (74%);
    • обеспечения лидирующей позиции на рынке (55%);
    • предпродажной подготовки (46%);
    • формирования репутации брендов (45%);
    • стратегического развития (28%).

    О высокой вовлеченности паблик рилейшнз в разработку маркетинговых стратегий сообщили более 40% респондентов. В последнее время в число функций PR в маркетинге вошли такие, как осуществление влияния на людей, формирующих мнение потребителей; разработка и реализация коммуникационных проектов. Появились также средства оповещения клиентов о возможных проблемах, связанных с товаром; механизмы отзыва товара из обращения; программы обучения клиентов; программы прямой связи, которые позволяют клиентам получить доступ к информации и ресурсам компании, товарами и услугами которой они пользуются.

    Выделяют следующие виды паблик рилейшнз, основываясь на выделении тех или иных критериев:

    • Черный PR — использование «черных» технологий для очернения репутации конкурирующей организации, группы и т.д., распространение от ее имени оскорбительных или экономически опасных заявлений и др. Иногда достаточно ограничиться публикацией компромата. Словосочетание образовано по аналогии с выражением «черная пропаганда».
    • Политический PR — это специализированная деятельность субъектов политики, направленная на эффективное управление их публичной коммуникацией и повышение политической конкурентоспособности за счет привлечения общественной поддержки.
    • Социальный PR — это деятельность, направленная на формирование, поддержку и развитие нужных (чаще всего позитивных) отношений, формирование позитивных моделей поведения и т.д. К этой сфере паблик рилейшнз традиционно относятся социальные и благотворительные проекты и программы бизнес-структур и проекты общественных и некоммерческих организаций.
    • PR «внешний» и «внутренний»: по критерию работы с целевыми аудиториями вне и внутри организаций; с точки зрения технологической в первом случае речь идет о работе с неконтролируемыми, во втором — с контролируемыми СМИ.
    • PR «позитивный» и «негативный»: речь идет о позитивной, созидательной или негативной, разрушительной работе; многие PR-специалисты категорически отрицают саму возможность рассмотрения негативного направления как в принципе относящегося к public relations.
    • PR «негативный» и «антикризисный»: «обслуживание», обеспечение атакующей или оборонительной бизнес-деятельности; эта дихотомия мыслима лишь в случае, если всерьез ставится вопрос о «негативном» PR и противодействующем ему антикризисном; противоположный подход, в сущности, рассматривает реальное общество как бесконфликтное, состоящее в массе своей из весьма высоконравственных людей.
    • PR «повседневный» («рутинный») и «антикризисный» («аварийный»): в первом случае речь идет о PR-деятельности в относительно спокойной, повседневной обстановке, связанной с позитивной деятельностью и допускающей высокую степень планирования в силу подконтрольности ситуации; во втором — о деятельности в ситуации цейтнота, стресса, высокой степени неопределенности, вызванной, как правило, «внешними» силами.
    • PR повседневный и PR проектный: выполнение или рутинной, обычной работы, которая в принципе не имеет временных горизонтов, или деятельности, носящей мобилизационный характер, связанной с разработкой и реализацией проектов.
    • PR в сферах коммерческой, некоммерческой, политической и государственной деятельности: осуществление PR-деятельности, связанной с различием в доступе к ресурсам, большей или меньшей степенью рисков, большей или меньшей возможностью выполнения креативной работы.
    • PR персональный, организационный и товарный (PR людей, организаций и товаров/услуг): по критерию работы PR-структуры с тем или иным объектом PR-продвижения.
    • «PR офлайн» и «PR онлайн»: PR-деятельность в обычной среде или с использованием полноценного PR-агентства и в сети Интернет или с использованием онлайн PR-агентства.
    • PR событийный и сенсационный: в первом случае центральной категорией является «новость», во втором — «сенсация» (тоже новость, но такая, которая почти автоматически привлекает к себе внимание прессы).
    • PR сопровождение и PR продвижение: в первом случае речь может идти о новостном освещении в СМИ таких самостоятельных видов продвижения, как выставка, презентация, пресс-конференция, праздник, юбилей и т. д., во втором — о создании такого рода событий, которые сами по себе интересны средствам массовой информации, и чей «продвигающий» характер не очевиден для целевых аудиторий.

    Что такое PR и как это работает?

    Хочешь зарабатывать больше? Пройди курс Комплексный интернет-маркетинг от команды tripmydream и освой профессию за 3 месяца!

    Что такое PR

    Если кратко, PR — это дисциплина, методы которой направлены на создание и поддержание взаимоотношений между брендом и общественностью.

    Имидж компании — управление репутацией организации. Да-да, имидж и репутация — это не одно и тоже. На основе анализа репутации бренда выстраивается дальнейшая PR-стратегия, чтобы правильно сформировать положительный образ в сознании потребителей.

    Развитием имиджа занимается целая команда или PR-агентство. Но кто же такой пиарщик, собственно?

    PR-менеджер — специалист, который помогает укрепить имидж компании в общественности. Он сотрудничает с потенциальными клиентами, медиа, акционерами, организациями, госучреждениями, благотворительными фондами и многими другими для того, чтобы правильно выстроить репутацию и имидж бренда.

    Что должен уметь PR-специалист?

    • Писать и распространять пресс-релизы.
    • Создавать контент для соцсетей, давать оперативный фидбек на любые отзывы клиентов.
    • Иметь навыки спичрайтинга (написание текстов для публичных выступлений)
    • Анализировать общественное мнение для построения дальнейшей PR-стратегии.
    • Разрабатывать пиар-стратегии для создания репутации бренда и его продвижения.
    • Оформлять контент для веб-ресурсов.
    • Планировать и организовывать мероприятия, а также информировать о них через медиа.
    • Выстраивать отношения с властями, организациями, инвесторами и общественностью.
    • Разрабатывать антикризисные стратегии в случае критических ситуаций.

    Методы PR

    • Информирование через медиа, статьи, релизы и пресс-конференции. Здесь может присутствовать нативная реклама.
    • Публикация и продвижение печатной продукции — журналов, каталогов, листовок и тд.
    • Спонсорство.
    • Выступления на мероприятиях или интервью.
    • Создание фото и видео, которые показывают объект пиара с выгодной стороны.

    Функции PR

    • Маркетинговые
    • Социальные
    • Внутренние (деятельность внутри компании)
    • Экономические
    • Политические

    Цели PR

    Главная цель пиара — сформировать имидж бренда.

    • Позиционирование компании;
    • Взаимоотношения с медиа;
    • Создание репутации бренда;
    • Построение доверия аудитории;
    • Привлечение инвесторов;
    • Продвижение продукта;
    • Создание стратегии;
    • Разрешение негативных и кризисных ситуаций.

    4 принципа проведения PR-кампаний

    1. Успех зависит от правильной стратегии.
    2. Можно и нужно использовать разные виды пиара, о которых мы поговорим ниже. Так вы сможете использовать разные методы продвижения, что повысит эффективность кампании.
    3. Важно дать аудитории нужную информацию для формирования репутации.
    4. Технологии пиара должны воздействовать на ЦА и выстраивать положительные ассоциации с брендом в их сознании.

    Задачи PR

    Основная задача — это построение и поддержание взаимодействия с аудиторией, медиа, госучреждениями и общественными кругами.

    Теперь поговорим об остальных задачах пиара:

    1. Построение и сохранение положительной репутации компании/персоны. Оперативная реакция на негатив и кризисные ситуации.
    2. Укрепление позиций и влияния на рынке.
    3. Создание доверия потребителя к продукту и знакомство с брендом.
    4. Информирование.

    Какой бывает пиар?

    Классификация PR по эмоциональному окрасу
    • Белый PR

    Это классический пиар, который формирует позитивный образ бренда и выстраивает доверие с аудиторией. При формировании белого PR специалисты предоставляют исключительно достоверную информацию, которая показывает исключительно преимущества компании/персоны.

    • Черный PR

    К этому виду PR прибегают зачастую конкуренты для ухудшения репутации бренда или, чтобы повысить интерес аудитории, создавая провокации.

    • Серый PR

    Это продвижение продукта и имиджа при помощи непроверенных источников. Здесь переплетаются белый и черный PR. Также к данному методу относятся отзывы от сотрудников компаний, то есть субъективное мнение.

    • Желтый PR

    Это скандальные события, сенсации, работа папарацци. В частности это шокирующие факты, оскорбления, критические высказывания и откровенные фотографии.

    • Коричневый PR

    Начнем с того, что исторически коричневый PR берет свое начало от коричневой формы армии гитлеровской Германии. Логично, что здесь речь идет о чем-то скандальном – о пропаганде, радикальном национализме, популизме и оправдании фашизма.

    • Зеленый PR

    Сюда относятся благотворительные акции, социальные мероприятия и проекты. В основном темы, которые затрагиваются при помощи этого метода — экология, защита флоры и фауны, финансовая помощь фондам, то есть то, что идет во благо миру.

    • Розовый PR

    Этот пиар зачастую используют во время каких-то негативных событий, чтобы отвлечь публику. Проводится аналогия с «розовыми очками» — аудитории рассказывают небылицы, трогательные истории и рассказы об успешном успехе.

    Виды PR по направленности
    • Работа с медиа
    • Инвестиционный PR
    • Взаимодействие с органами власти
    • Корпоративный PR
    • Маркетинговый PR
    • Отношения с комьюнити
    • Коммуникация с клиентами

    Какие существуют PR-технологии

    Пресс-релизы

    Этот инструмент используют при выпуске нового продукта или при изменениях в компании, чтобы уведомить об этом общественность. Пиарщик сотрудничает с медиа, отправляя им новую информацию о бренде, а журналисты и копирайтеры переделывают эту информацию в статью или заметку.

    Спецмероприятия

    Этот метод используется для общения со СМИ, клиентами, партнерами или инвесторами, а также для привлечения новой аудитории. Зачастую на таких мероприятиях все делятся опытом или полезной информацией для дальнейшего сотрудничества. К ним относятся конференции, презентации, вечеринки и семинары.

    Хотим отметить, что в период пандемии стали популярными встречи в Zoom, Skype и других мессенджерах.

    Нетворкинг

    Принцип нетворкинга построен на теории «шести рукопожатий», то есть вы можете выйти на нужного вам человека через его круг знакомств или людей из этой сферы. На данный момент нетворкинг считается одним из лучших способов построения деловых отношений и связей. Для того, чтобы быть хорошим пиарщиком, необходимо постоянно посещать профильные мероприятия и знакомиться с новыми людьми. Секрет успеха в профессии — связи.

    PR-стратегия

    Говоря про пиар-стратегию в этом случае мы имеем в виду определение и проработку недочетов, что позволит выйти на новый уровень и выстроить положительную репутацию.

    Социальные сети

    В современном мире соцсети — чуть ли не главный инструмент продвижения. Они помогают компании сформировать ценности и цели с помощью контента на страницах. Если бренд оперативно реагирует на актив аудитории, то автоматически появляется доверие со стороны потребителя, и положительные отзывы не заставляют себя ждать. С помощью соцсетей можно разобраться в особенностях и нюансах продукта/услуги, а также выстроить прямая связь с клиентом.

    Активность в сети

    Это ведение блога на сайте или колонки на профильном ресурсе, демонстрация инфографики, кейсов или результатов проделанной работы. Это прекрасный метод общения с аудиторией и привлечения внимания к бренду/компании.

    Питчи

    Pitch в переводе с английского — «бросок, подача». Цель пиарщика в этом методе — кратко и ярко презентовать проект для того, чтобы заинтересовать общественность и потенциальных клиентов. Питчи включают короткие встречи с журналистами, чтобы рассказать о персоне, продукте или компании.

    Исследования

    Исследуя рынок вы сможете понять отношение к компании и ее конкурентам. Для этого привлекается аналитика, статистика и опросы. Распознав рынок, вы сможете правильно выстроить PR-стратегию и позиционирование, чтобы «выстрелить».

    Основные этапы PR-кампании

    1. Определение проблемы

    Первым делом мы определяем главную проблему, чтобы правильно сформулировать цель и построить точную стратегию дальнейших действий и задач. На этом этапе пиарщик должен изучить компанию от А до Я, ее позиционирование, цели и конкурентную среду. Проще говоря — провести подробный анализ, например, SWOT, о котором мы рассказывали в одной из недавних статей.

    1. Планирование

    После определения проблемы мы приступаем к следующему этапу — проработке стратегии и этапов PR-кампании, определяем какие действия будут в дальнейшем предприняты. Пиарщик занимается планированием, учитывая все внешние и внутренние факторы, а именно — угрозы и возможности, поставленную задачу компании и ее цели. Очень важный момент — во время разработки стратегии решается и вопрос бюджета на это мероприятие.

    1. Реализация

    Теперь наступает момент реализации намеченной стратегии. Здесь воплощаются в жизнь все идеи, разработки и концепции, которые были проработаны ранее. Этот этап хорош тем, что появляются новые знакомства. Важно наладить взаимоотношения и быть «в потоке». Также во время реализации пиар-специалисты проводят специальные встречи, презентации и конференции, которые помогают сформировать желаемую репутацию, что очень важно.

    1. Оценка результатов

    На самом деле, этот этап длится с самого начала и до конца проведения PR-кампании. На каждой стадии можно оценить уже проделанные результаты. Например, правильно ли поставлены задачи и цели, уместная ли выбрана стратегия и какой прогресс мы видим в течение всей работы. В конце кампании необходимо провести «контрольную» оценку, которая покажет изменения в репутации. Репутация стала лучше или хуже, а может она осталась такая же? Если вы увидели какие-то недочеты — проработайте их и устраните отрицательные моменты.

    Различия пиара и маркетинга

    Многие считают, что пиар и маркетинг — это одно и тоже. Но все совсем по-другому. Бесспорно сходства есть, но это разные дисциплины со своими особенностями. Кто-то и вовсе считает, что PR нужно объединить с маркетингом в одну отрасль. Но это будет ошибкой, так как каждым этапом продвижения занимается отдельный специалист, который выполняет свою функцию.

    Ссылка на основную публикацию