Подходы к управлению в менеджменте – суть и принцип действия методологий

Подходы к управлению в менеджменте — суть и принцип действия методологий

Для того чтобы эффективно управлять той или иной организацией, нужно разобраться с ключевыми понятиями, а также изучить подходы к управлению. Без знания сущности подходов менеджер не сможет управлять предприятием, поддерживая его рентабельность на должном уровне. В условиях кризиса и стремительно развивающегося рынка нужно знать базовые подходы к управлению и способы их правильного сочетания.

Системный подход

Важная точка в изучении управления представлена системным подходом, согласно которому организация рассматривается, как открытая система. Такая система, в свою очередь, включает следующие элементы:

• задачи и структуры;
• квалифицированных специалистов;
• технологии, необходимые для достижения поставленных целей;
• сохранение полученного результата в условиях внешней среды, которые постоянно меняются.

Используя методологию системного подхода, предприятие достигает поставленных целей посредством выбора управленческих решений с их последующей реализацией. При принятии решения необходимо анализировать все факторы, которые могут повлиять на развитие организации в дальнейшем. С помощью инновационного системного подхода можно не только упорядочить и структурировать управленческие задачи в таблицу, но и определить способы решения проблемной ситуации с учетом всех условий и факторов.

Рассматриваемый научный подход изучает организацию в виде открытой структурной системы, состоящей из интеграционных и взаимосвязанных элементов: «входа», «процесса» и «выхода». Программные ресурсы, необходимые для реализации производственной деятельности, поступают из внешней среды, после чего начинается процесс их преобразования с помощью трудовой силы. Конечным результатом являются услуги и товары, поступающие обратно во внешнюю среду для дальнейшего потребления.

Параметры и принцип действия

Параметром современного системного подхода, который следует рассматривать в первую очередь, является «выход». Он состоит из выбора услуги или товара, подсчета финансовых затрат на их изготовление, изучения будущих клиентов, а также стоимости и сроков реализации товара. Для того чтобы сохранить и поспособствовать динамическому развитию компании в будущем, такой анализ нужно проводить своевременно.

На второй ступени использования системного метода следует рассмотреть целевую концепцию «вход». На данном этапе кратко изучается состав и нормативный объем таких ресурсов:

• материальные;
• финансовые;
• трудовые;
• информационные.

Далее следуют заключительные количественные параметры «процесса», которые преобразуют ресурсы в конечный результат в виде готовых товаров и услуг.

На этом этапе руководитель должен проанализировать используемую производственную технологию, методологический способ управления, а также интегрировать и несколько усовершенствовать управленческий и производственный процесс.

Пример использования на практике

Системный подход применяется при управлении любой организацией, поскольку та является целостной системой, но наиболее четко его можно рассмотреть на примере американской корпорации «Макдональдс». Центральным ядром сети бизнес-кейса быстрого питания является система производства продукции в виде конвейера. В ней есть подробные инструкции с обозначением точного времени и температуры приготовления каждого блюда.

Сборочный функциональный конвейер «Макдональдс» также представлен расписанными обязанностями и действиями рабочего коллектива, неповторимой технологией производства и раскладкой компонентов для каждого продукта. С помощью такого подхода повышается производительность труда и производится качественная продукция, позволяющая удерживать рынок «на плаву» и получать хорошую прибыль.

Процессный метод

Вторым базовым методом является процессный подход к управлению, который рассматривает его в виде непрерывной связи управленческих функций. Эти функции представлены:

• мотивацией;
• планированием и организацией;
• контролем;
• координацией.

Каждая из вышеперечисленных функций является важным и неотъемлемым элементом успешного производства. А управленческий маркетинговый принцип — это процесс, включающий непрерывные взаимосвязанные действия, направленные на достижение поставленных задач и определение их результативности.

Мотивация необходима для того, чтобы стимулировать рабочий коллектив на скорейшее достижение целей, а если руководитель не будет мотивировать сотрудников на результат, то воплощение задуманных планов по развитию организации в жизнь станет практически невозможным. Предназначение поведенческой функции заключается в стремлении коллектива достичь лучшего результата в выполнении возложенных на них обязанностей.

Функция планирования предназначена для постановки задач и целей, а также для того, чтобы выработать эффективную стратегию для определения результата и распределения ресурсов из внешней среды. С помощью планирования руководитель направляет деятельность коллектива на достижение поставленной задачи, формирует комфортный климат компании и формирует у сотрудников четкое понимание конечной цели их деятельности.

Функция организации и контроля

Организационная функция в экономической школе предназначена для создания рабочей структуры предприятия, которая будет эффективно функционировать, а также для того, чтобы рабочий коллектив своевременно получал информацию о работе организации. Каждый сотрудник в обязательном порядке должен быть ознакомлен с основными правилами и уставом производства, организационной структурой компании. Также на данном этапе между сотрудниками распределяются должностные обязанности.

Функция контроля необходима для оценки качества выполнения задач и поставленных перед сотрудниками целей. Если поведение организации несколько отклоняется от установленных норм, следует провести корректировку.

Практическое применение

Использование процессного подхода можно рассмотреть на примере Отдела по выпуску карт Операционного департамента в ПАО Сбербанк. Работа операционного департамента заключается в занесении клиентских данных в банковскую систему, а также в обработке и рассылке корреспонденции по услугам и продуктам, предоставляемым клиентам.

Реализация таких задач напрямую связана с функциями управления, поскольку отдел по выпуску карт составляет план в зависимости от количества потенциальных клиентов. Также отдел выполняет следующие задачи:

• планирует объем пластика, необходимого для бесперебойного выпуска карт;
• рассчитывает ресурсы для оптимальной работы организации;
• организовывает процесс выпуска и доставки карт.

Всех сотрудников нужно мотивировать, чтобы они качественно выполняли свои обязанности, а для этого и нужна функция мотивации, которая представлена ежегодной и ежеквартальной выдачей премии. Что касается нематериальной мотивации, то она заключается в непрерывном обучении сотрудников для повышения их квалификации.

Ситуационное управление

Последним методом является ситуационный подход в менеджменте, основанный на принятии того или иного управленческого решения, в зависимости от конкретной ситуации. Компания постоянно взаимодействует с внешней средой, которая, в свою очередь, непрерывно меняется, требуя мгновенной реакции и введения актуальных корректировок в управление всеми производственными процессами.

При использовании такого подхода практически невозможно выявить конкретный метод управления компанией, поскольку есть множество ситуаций, оказывающих влияние на работу организации. По этой причине специалистами было установлено, что эффективнее выбирать управленческий способ в зависимости от сложившихся обстоятельств.

Построение ситуационного подхода, автором которого является Гарольд Кунц, основывается не на группе конкретных действий, а на детальном анализе факторов, проникающих в производственный процесс из внутренней и внешней среды. Именно на основе этих факторов руководитель организации должен принимать решение, а применение ситуационного подхода уместно только при непредвиденных или нестандартных случаях.

Прибегнув к ситуационному подходу, руководитель должен применять все базовые принципы управления без исключения, которые используются во всех организациях. Также следует брать во внимание эволюцию специфических приемов, предназначенных для эффективной работы и непрерывного роста компании. Менеджер должен регулярно проводить анализ ситуации на производстве и устанавливать уровень ее влияния на производственный процесс.

Модель ситуационного метода на производстве

При всем желании менеджер не способен предполагать правильность конкретного способа или метода, каким бы эффективным ни было его действие. В связи с этим руководитель часто вынужден принимать решение по ситуации, и использование ситуационного метода управления уместно в каждой второй организации.

Рассмотреть характеристику и принцип действия ситуационного подхода можно на примере известного французского ресторана «Ла Тур Аржан», который является небольшим, но дорогим предприятием. Работа этого заведения заключается не в том, чтобы приготовить определенное количество бургеров в день (как это прослеживается в сети быстрого питания «Макдональдс»), а в том, чтобы сделать вкусное блюдо по желанию клиента.

Руководитель ресторана давно мог бы установить в заведении специальные машины, которые предназначены для того, чтобы готовить блюда, менять ингредиенты и ускорять работу поваров. Но в таком случае продукты высокого качества должны быть заменены сухими смесями и замороженными ингредиентами, а это запрещено в процессе приготовления высококачественной пищи.

Повара и другой обслуживающий персонал ресторана «Ла Тур д’Аржан» должен удовлетворять запросы и потребности посетителей, а их поведение полностью зависит от характера потребителя и от того, как он настроен. Из этого можно сделать вывод, что работа данного заведения в приготовлении того или иного блюда зависит от посетителей, а точнее, от ситуации, которая создается по причине их запросов.

Руководство ресторана также активно использует в управлении системный подход, где на этапе «входа» финансируют заведение. Вложенные средства предназначены для покупки и формирования таких ресурсов:

• трудовые;
• материальные;
• реклама;
• финансовые резервы.

В результате этого производится продукция, от продажи которой собственники ресторана получают дивиденды. Что касается процессного комплексного подхода, то он в данном случае заключается в том, что деятельность ресторана четко планируется, ведется контроль за использованием национальных ресурсов и качеством производимой продукции. Персонал регулярно мотивируется с помощью премий, а все элементы предприятия четко скоординированы.

На основе рассмотренных примеров и их различия можно сделать вывод, что с помощью правильного выбора управленческого подхода можно оптимизировать работу организации и привести ее к успеху. Исходя из практики и мыслей по управлению предприятиями, в большинстве случаев не представляется возможным использовать только один подход в управлении. Все три метода применяются комплексно, как бы дополняя друг друга, потому что компания является живым организмом, реагирующим на внешнюю и внутреннюю среду.

Методологические подходы в менеджменте

Методологический подход в менеджменте предполагает использование определенных приемов познания и способов деятельности, направленных на достижение целей управления.

Системный подход. Этот поход предполагает рассмотрение различных процессов и явлений как систем.

Система в управлении – это обособленная совокупность взаимосвязанных элементов, которая обладает новыми качествами, которые отсутствуют у образующих ее элементов.

Например, отделение связи входит в состав узла связи, который в свою очередь – в региональную дирекцию, а она в свою очередь – в Украинское государственное предприятие почтовой связи УГППС «Укрпочта», которое является элементом Государственного департамента по вопросам связи и информатизации Министерства транспорта и связи Украины.

Системный подход основан на системном анализе, который осуществляется по следующему алгоритму:

1) расчленение системы (декомпозиция) на образующие ее элементы;

2) анализ элементов;

3) выявление наиболее существенных элементов, которые определяют поведение системы в целом;

4) разработка рекомендаций по улучшению функционирования системы.

Рисунок 1 – Системный подход

В настоящее время с помощью математического моделирования, кибернетики и теории информации предпринимаются попытки создать всеобъемлющую теорию управленческих систем, которая бы служила базой для проектирования организаций.

Важное место в системном подходе занимает понятие «структура».

Структура – это совокупность компонентов системы и их связей, определяющих внутренне строение и организацию объекта как целостной системы.

Структура должна быть мобильной, т. е. легко приспосабливаться к изменяющимся требованиям и целям. Эволюция структуры системы по содержанию в пространстве и во времени отражает процесс ее развития.

Рисунок 2 – Упрощенная структура фирмы

На рис. 2 представлена упрощенная структура фирмы, состоящей из организационной и производственной структур.

Подразделения организационной структуры выполняют функции менеджмента. Подразделения производственной структуры – функции по производству продукции или оказанию услуг.

1.1 – зам. руководителя фирмы по маркетингу,

1.2 – технический директор,

1.3 – коммерческий директор,

1.4 – зам. руководителя по производству,

1.5 – зам. руководителя по социальным вопросам,

2.1 – линейный цех,

2.2 – штамповочный цех и т.д.

На 3-м уровне структуры будут соответствующие отделы и участки. Например, в сборочном цеху – отдел технического контроля.

Компоненты системы имеют между собой и горизонтальные связи, которые вместе с вертикальными обеспечивают нормальное функционирование фирмы.

Существуют 2 основных типа систем: закрытые и открытые.

Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия независимы от окружающей среды (например, часы: после того, как в них поставлена батарейка, части часов двигаются непрерывно и точно. И пока не кончится заряд в батарейке – система часов независима от внешней среды).

Открытая система взаимодействует с внешней средой.

Такая система зависит от энергии, информации, материалов, поступающих извне. Чтобы продолжить свое функционирование, открытая система должна приспосабливаться к изменениям во внешней среде. Все предприятия и организации являются открытыми системами.

Системный подход в ряде случаев дополняется ситуационным подходом, центральным моментом которого является – ситуация. Ситуация – это конкретный набор обстоятельств, которые заметно влияют на организацию в конкретное время.

Используя ситуационный подход руководители могут лучше понять, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации.

Конкретные ситуации могут изменяться по следующим признакам:

Ø по содержанию – технические, экономические, политические, организационные, психологические и др.;

Ø по виду управленческого решения во времени – стратегические, тактические, оперативные;

Ø по ресурсам и способам обе5еспечения реализации управленческих решений;

Ø по методам реализации управленческих решений.

Многие факторы внешней среды могут влиять на организацию.

Под сложностью внешней среды понимают число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариантности каждого из них.

Подвижность среды – это скорость, с которой происходит изменения в окружении организации. Многие исследователи считают, что окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью.

К внешней среде прямого воздействия относятся:

1) поставщики. Поставщики занимаются поставками ресурсов, необходимых организации для ведения бизнеса. Деятельность многих фирм зависит от непрерывного притока материалов. Однако для роста и процветания им нужны поставщики не только материалов, но и капитала. Потенциальных инвесторов несколько: банки, программы государственных учреждений по предоставлению займов, акционеры частные лица, покупающие векселя или облигации фирмы.

2) государственные органы. Организации обязаны соблюдать не только гос. законы, но и требования органов гос. регулирования, т. е. принудительного выполнения законов. Например, распоряжения, письма Главной налоговой администрации Украины (ГНАУ).

3) потребители. Единственная цель организации завоевать потребителя, т. к. ее выживание зависит от способности находить потребителя результатов своей деятельности и удовлетворять его запросы.

4) конкуренты. Это лица, фирмы, предприятия, которые соперничают в достижении идентичных целей, в стремлении обладать теми же ресурсами, занимать такое же положение на рынке.

5) трудовые ресурсы. Это часть населения страны, имеющая физические и духовные способности, необходимых для участия в процессе труда. Трудовые ресурсы выражаются численностью трудоспособного населения и являются ванным элементом экономического потенциала страны.

К внешней среде косвенного воздействия относятся:

1) технология. Это совокупность средств, процессов, операций, методов, с помощью которых входящие в производство элементы преобразуются в выходящие. Такая совокупность охватывает машины, механизм и инструмент, навыки и знания.

2) состояние экономики. Руководство должно уметь предвидеть, как скажутся на операциях фирмы общие изменения состояния экономик. Состояние мировой экономики влияет на стоимость ввозимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги.

3) социокультурные факторы. Любая организация функционирует в одной культурной среде, поэтому на преобладающие в ней жизненные ценности, традиции и установки влияют на организацию.

4) политические факторы. Политическая стабильность является залогом для повышения деловой активности, для притока иностранного капитала. Другой аспект политических факторов – группы особых интересов и лоббисты.

Комплексный подход. Его применение при принятии управленческих решений сводится к учету важнейших факторов внутренней и внешней среды в их взаимосвязи и взаимозависимости.

Маркетинговый подход. Это один из современных методологических подходов, который определяется как ориентация управляющей подсистемы на потребителя.

К основным принципам маркетинга относят:

Ø обоснованный выбор целей и стратегии предприятия;

Ø применение комплексного подхода к увязке целей с ресурсами и возможностями предприятия;

Ø оптимальное сочетание централизованного и децентрализованного начал в управлении организацией.

На реализацию принципов направлены функции маркетинга:

v максимальный учет рыночного спроса и запросов потребителей;

v определение оптимального ассортимента продукции;

v разработка сбытовой политики на основе определения максимально выгодных каналов сбыта.

Маркетинг как управленческая деятельность включает:

1)изучение спроса на конкретный товар;

2)составление программы маркетинга по продукту;

3)расчет полных издержек производства;

4)установление верхнего уровня цены товара и рентабельности его производства;

5)определение результатов хозяйственной деятельности (валовых доходов, чистой прибыли и др.)

Современная украинская экономика характеризуется резко меняющейся экономической средой, наличием сложных управленческих проблем, кризисным состоянием многих предприятий. В этих условиях возрастает значение особого методологического подход в управлении – антикризисного управления.

Антикризисное управление – это специфический набор методов управления для предотвращения кризиса или в кризисной для бизнеса ситуации. Антикризисный менеджмент охватывает:

§ анализ финансового состояния предприятия – изучение баланса и отчета о финансовых результатах, анализ отчета о движении денежных средств, анализ средней величины денежных средств на счетах предприятия.

§ оценку миссии и мотивации предприятия – осуществляется на основе рассмотрения внутренних и внешних перспектив его развития. На этом этапе формируется новая концепция развития предприятия с учетом тенденций, шансов, опасностей и рисков

§ формирование новой стратегии развития – предполагает разработку детального обоснованного плана действий, предназначенного для преодоления кризиса и достижения новых целей;

§ контроллинг – означает управление и наблюдение; необходим для планирования, регулирования и контроля.

§ реинжиниринг предприятия – радикальное перепроектирование процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих показателях деятельности фирмы, таких, как стоимость и качество продукции, сервис и темпы роста.

Антикризисное управление предполагает широкое использование приемов финансового менеджмента.

Финансовый менеджмент – это вид профессиональной деятельности, направленный на управлении движением финансовых ресурсов и финансовыми отношениями, возникающими между хозяйствующими субъектами. Он позволяет определить источники финансирования, найти капиталовложения и оценить их эффективность, управлять оборотным капиталом, осуществлять финансовое планирование и контроль.

Целями финансового менеджмента могут быть:

1) максимизация или достижение устойчивой нормы прибыли;

2) увеличение доходов руководящего состава фирмы и вкладчиков;

3) повышение курсовой стоимости акций;

4) выполнение социальных функций.

Основными инструментами финансового менеджмента являются ценные бумаги (акции, облигации, сертификаты, векселя и др.), при помощи которых мобилизуются свободные денежные средства для достижения определенных целей, регулируется денежное обращение, формируются инвестиции.

Подходы к управлению (в менеджменте)

• Процессный подход к управлению
• Системный подход к управлению
• Ситуационный подход к управлению

История развития науки управления включает в себя ряд этапов, зачатки управления появились очень давно, а вот теоретические основы стали развиваться в конце XIX столетия.

Концепции менеджмента, которые сформировали его теоретическую базу, принято делить на две большие группы (по классификации Виханского и Наумова).

1. Одномерные учения об управлении – эта группа учений включает в себя самые первые концепции, которые принято именовать школами менеджмента. Здесь выделяются 4 школы – научная, административная, человеческих отношений и количественная. Каждая школа занималась изучением своего направления в менеджменте в отдельности, пытаясь доказывать свои гипотезы.
2. Синтетические учения об управлении – эта группа включает комплексные подходы к управленческим процессам. В отличие от одномерных учений, которые рассматривают один управленческий процесс в отдельности, синтетические учения говорят, что управление это сложное явление, включающее в себя множество процессов. На сегодня выделяется три подхода к управлению или подхода к менеджменту:
— Процессный подход.
— Системный подход или системная концепция.
— Ситуационный подход.
Рассмотрим подробнее эти подходы и их особенности.

Процессный подход к управлению

Истоки зарождения процессного подхода можно увидеть еще в административной школе управления. Ведь еще Анри Файоль выделял в процессе управления пять функций – предвидение, организация, распределение, координирование и контроль. Подробнее о функциях управления и их специфике можно посмотреть в лекции 3.

Авторы процессного управления, по сути, продолжили идеи Файоля. Разница лишь в том, что они не разделяют части управления и само управление от организации, по их мнению, это все единое целое – ЕДИНЫЙ ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ.

Основная заслуга данного подхода для современного менеджмента это формулировка базовых функций управления. Как отмечалось в предыдущей лекции таких функций 4 – планирование, организация, мотивация, контроль, и к этим функциям добавляются связывающие процессы – коммуникации и принятие решений. Все вместе они образуют так называемый процесс управления или цикл менеджмента.

Процессный подход рассматривает управление как сложно устроенную последовательность действий, каждая из которых вкладывает свой вклад в общий процесс управления. Таким образом, мы и получаем что менеджмент это процесс управления, фактически набор определенных функций и правил, которые выполняет руководитель или вся система управления.
На рисунке приведем, вольную интерпретацию схемы цикла менеджмента. Последовательность функций всегда именно такая, лишь меняются направления работы. Или планируем новое, потом выполняем, потом проверяем. Или находим способы улучшения работы, потом выполняем ее, потом проверяем, а в заключении сравниваем так все или не так как намечали.

Учитывая особенность синтетических учений об управлении можно сказать, что все подходы взаимосвязаны между собой. Так процесс управления можно рассматривать как систему, имеющую подсистемы.

Системный подход к управлению

Системный подход это сущность современной науки. Начав свое формирование в начале XX века, сегодня системная концепция есть во многих отраслях современной науки. С системами имеют дело в управлении, биологии и анатомии, химии и кристаллографии, социологии и психологии, экономике и педагогике. Системный подход глубоко проник во все научные процессы. Что же собой представляет системный подход?

Основа системного подхода это «Теория систем» Людвига фон Берталанфи и «Тектология» А.А. Богданова. Именно в их работах впервые появилось упоминание о системах и их частях. А уже позже эти теории были адаптированы и для других наук.

Система – это некоторая целостность, состоящая из взаимосвязанных элементов, действия которых направлены на процесс жизнедеятельности всей системы.
Учитывая разработки уважаемых ученых, мы можем сказать, что все, что нас окружает это системы! Даже камень на дороге это тоже система – ведь он имеет свою вытуренную структуру.

Таким образом, системы могут быть биологическими техническими и социальными. Логично, что менеджмент имеет дело преимущественно с социальными системами – с людьми, но это никак не отменяет прочих положений Теории систем и Тектологии.

На сегодня существует множество классификаций систем, для характеристики системного подхода в управлении нам потребуется лишь одна базовая.

С точки зрения взаимодействия с окружающей действительностью, или как говорят в управлении с внешним окружением (внешней средой) выделяют 2 типа систем:
— Закрытые системы – совершенно самостоятельны и для жизнедеятельности не требуют ничего от внешнего окружения.
— Открытые системы – целиком и полностью зависимы от внешних процессов, так как существовать и работать без взаимного обмена со средой не могут.
Большая часть окружающих нас системы открытые. Это и человек, и дерево в лесу, и организация как главный объект управления.

Каждая открытая система в своей структуре имеет три элемента – вход, преобразование и выход.

Концептуально все открытые системы работают в окружении внешней среды. Среда эта влияет на деятельность систем, но и позволяет им функционировать, давая что-то и получая что-то взамен. Проследим, что же относится к этим базовым процессам на примере организации.

Все организации являются открытыми системами.

Системная концепция раскрывает основы функционирования организации и других систем, она говорит о том, что все системы в условиях внешнего окружения развиваются. Но вот процессы этого развития могут быть разнообразны, и на них могут влиять множество факторов и ситуаций.

Ситуационный подход к управлению

Ситуационная концепция одна из самых поздних концепций в менеджменте. Ситуационный подход не отменяет действия процессной и системной концепций. Наоборот учитывая их и основываясь на них, позволяет использовать свои преимущества для повышения качества управленческих процессов.

Основа ситуационного подхода это ситуация. Ведь в деятельности организации случаются разные события. И не все эти события можно решить при помощи знаний управленческой науки. Именно в этом и кроется особенность системной концепции – использовать под разные ситуации достижения тех наук, которые применимы в данном конкретном случае.

В книге Основы менеджмент Майкла Мескона предложен пошаговый алгоритм использования ситуационного подхода. Именно эти действия позволят повысить эффективность управленческого процесса и решить сложные ситуации.

На процесс качественного решения ситуаций влияет эффективно проведенный анализ. А на результаты анализа значительное влияние оказывают переменные, появляющиеся в каждой ситуации.

Ситуационные переменные очень разнообразны и зависят от показателей времени, экономических, политических процессов, научного прогресса и многих других элементов. Чем точнее определены эти переменные, тем проще проводить анализ и использовать разные методы управления. Все это составляющие внешней и внутренней среды организации, речь о которых пойдет в следующей лекции.

Методология, принципы и подходы интеграции систем менеджмента Текст научной статьи по специальности « Экономика и бизнес»

Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Марцынковский Дмитрий Александрович, Резник Антон Юрьевич

Развивается подход, ориентированный на реализацию идей создания интегрированных систем менеджмента (ИСМ). Показана возможность создания условий более эффективного управления современным производством.

Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Марцынковский Дмитрий Александрович, Резник Антон Юрьевич

Текст научной работы на тему «Методология, принципы и подходы интеграции систем менеджмента»

ИРКУТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ

Марцынковский Д.А., Резник А.Ю.

МЕТОДОЛОГИЯ, ПРИНЦИПЫ И ПОДХОДЫ ИНТЕГРАЦИИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА_

Законы рыночных отношений в условиях глобализации мировой экономики требуют от современного бизнеса постоянного баланса между максимально возможным удовлетворением запросов всех заинтересованных сторон (акционеров, инвесторов, потребителей, органов государственного управления, общества), конкурентным давлением и безусловным соблюдением законодательных и отраслевых требований. Достижение и поддержание такого баланса гарантирует предприятиям перспективу устойчивого и успешного развития, а поэтому во многих случаях является корпоративной целью. Для ее достижения топ-менеджмент использует стратегические программы, в том числе ориентированные на внедрение стандартизированных требований для разработки, поддержания и развития формализованных систем менеджмента, имеющих международное признание. Последние рассматриваются в качестве реальных и действенных инструментов для увеличения прибылей и расширения возможностей организации, за счет системного управления рисками и постоянного улучшения. В результате этого, все стороны, заинтересованные в деятельности предприятия, вправе ожидать:

a) повышения конкурентоспособности продукции;

b) снижения издержек;

c) увеличения прибыли, рентабельности, оборотных средств и скорости окупаемости инвестиций;

d) смягчения воздействия на окружающую среду;

e) снижения профессиональных рисков и последствий от несчастных случаев на производстве;

f) обеспечения социальной защищенности персонала.

В настоящее время большинство организаций находятся на разных стадиях внедрения, сертификации и дальнейшего развития систем менеджмента в соответствии с требованиями различных международных стандартов и/или технических условий и спецификаций, например: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO/TS 16949, ISO 22000, ISO/IEC 27001,

ISO/IEC 20000 и др. Например, в России и странах СНГ в течение последних 10 лет наблюдается устойчивый рост организаций, которые работают в данном направлении.

Характерной особенностью для значительного числа из этих организаций является их стремление внедрить на предприятии сразу или последовательно несколько моделей системы менеджмента. В качестве наиболее типичного примера можно рассматривать практику разработки системы менеджмента качества (СМК) на базе требований ISO 9001, системы экологического менеджмента (СЭМ) на базе требований ISO 14001 и/или системы менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда (СМПБОТ) на базе требований OHSAS 18001.

Часто эти системы функционируют как независимые автономные модели, которые ориентированы на удовлетворение требований различных заинтересованных сторон, например:

1. отстема менеджмента качества (ISO 9001) должна в первую очередь отвечать интересам потребителей предприятия за счет удовлетворения их требований;

2. отстема экологического менеджмента (ISO 14001) должна отвечать интересам общества в целом за счет минимизации негативного воздействия от производственной деятельности предприятия на окружающую среду;

3. отстема менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда (OHSAS 18001) должна отвечать интересам персонала предприятия за счет минимизации рисков в области производственной безопасности.

Однако практика неоспоримо свидетельствует, что одновременное функционирование нескольких автономных систем, как правило, сопряжено с рядом проблем:

a) дублирование отдельных требований порождает внедрение нескольких процедур, одинаковых по целям (например: процедуры управления документацией и записями; процедуры управления внутренними аудитами и др.);

б) возникновение противоречий между приоритетностью в требованиях различных систем менеджмента (например: статус и роль представителей руководства по качеству и экологической безопасности; ресурсы на обеспечение качества и реализацию экологических программ, др.);

в) отсутствия единого действенного механизма или наличие одновременно нескольких, но плохо сочетающихся между собой, механизмов реагирования на дестабилизирующие факторы внешней и внутренней среды организации.

Как следствие, вышеперечисленные проблемы неизбежно приводят к появлению конфликтности между различными системами менеджмента, сопровождающейся снижением управляемости бизнесом, отторжением персоналом требований документов систем менеджмента и порождает эффект «лебедя, рака и щуки», что далеко не лучшим образом сказывается на эффективности функционирования таких системы менеджмента.

При этом, практически в любом из международных стандартов ISO можно выделить общие элементы, которыми целесообразно управлять унифицированным способом, используя интегрированный подход. Это обстоятельство оправдывает желание объединить данные системы в единую интегрированную систему менеджмента (ИСМ) с большей или меньшей степенью интеграции. Кумулятивный эффект от интеграции общих требований к системе управления предприятием позволит эксплуатировать эти системы менеджмента с максимальным эффектом.

Зачастую под термином «интеграция систем менеджмента» ошибочно понимается механическое объединение требований различных стандартов на системы управления, которые внедряет предприятие. При этом игнорируется необходимость создания единого механизма, позволяющего достигать цели организации за счет выполнения требований применяемых стандартов на системы менеджмента.

В тоже время философия современного менеджмента выделает три основных аспекта, которые обеспечивают устойчивое развитие бизнеса любой организации:

1. соответствие результатов деятельности (например, таких как: продукции, воздействий на внешнюю среду и персонал) требованиям заинтересованных сторон и применимым законодательным и отраслевым требованиям;

2. управление рисками организации при реализации ее стратегии и достижении поставленных целей;

3. интеграция всех процессов, реализуемых в компании, в единую консолидиро-

ванную систему, представляющую собой целостный механизм управления организацией.

Таким образом, к основным причинам необходимости интеграции систем менеджмента можно отнести:

а) достижение соответствия всем применимым требованиям;

б) управление рисками организации;

в) улучшение имиджа организации;

г) снижение непроизводственных затрат;

д) улучшение взаимодействия с контролирующими, законодательными и надзорными органами;

е) снижение загрязнения окружающей среды;

ж) уменьшение вероятности возникновения инцидентов и аварий;

з) улучшение условий труда и безопасности на рабочем месте;

и) требования акционеров и инвесторов.

Интегрированная система менеджмента (ИСМ) представляет собой совокупность не менее двух систем менеджмента, отвечающим требованиям двух и более стандартов систем менеджмента, ориентированных на различные заинтересованные стороны, и функционирующих в организации, как единое целое.

ИСМ обеспечивает большую согласованность действий внутри организации, усиливая тем самым синергетический эффект, заключающийся в том, что общий результат от согласованных действий выше, чем простая сумма отдельных результатов. В целом он заключается в следующем:

1) ИСМ минимизирует функциональную разобщенность персонала в организации, возникающую при разработке автономных систем менеджмента;

2) создание интегрированной системы, как правило, значительно менее трудоемко, чем нескольких параллельных систем. Затраты на разработку, функционирование и сертификацию интегрированной системы ниже, чем суммарные затраты при нескольких системах менеджмента;

3) ИСМ позволяет лучше учитывать баланс интересов внешних сторон организации, чем при наличии параллельно функционирующих систем;

4) достижение большей «прозрачности» и управляемости, т.к. число внутренних и внешних связей в интегрированной системе меньше, чем суммарное число этих связей в нескольких системах;

5) объем документов в интегрированной системе значительно сокращается по сравнению с суммарным объемом документов в нескольких параллельных системах, (в интег-

ИРКУТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ

рированной системе достигается более высокая степень вовлеченности персонала в улучшение деятельности организации);

6) повышается эффективность объединенной системы менеджмента за счет использования совместных действий в интегрированной системе, таких как определение политики, планирование, подготовка персонала и т.д. (больше внимания уделяется общим целям бизнеса);

7) интеграция способствует также уменьшению конфликтности и вероятности возможных противоречий между вопросами, связанными с качеством, экологией и безопасностью, более целостному подходу к повышению рентабельности, более эффективному использованию ресурсов, улучшению слаженности процесса обмена информацией, исключению дублирования процессов (переход к риск-менеджменту становится актуальным и необходимым).

Таким образом, от интеграции систем менеджмента можно ожидать следующие основные выгоды для бизнеса:

1) улучшенное планирование и повышение эффективности деятельности;

2) обеспечение целостного подхода к управлению рисками;

3) меньшая степень конфликтности между системами;

4) уменьшение дублирования и бюрократии;

5) большая результативность и эффективность внутренних и внешних аудитов;

6) использование перспективных возможностей улучшения;

7) экономия ресурсов;

8) улучшенные взаимоотношения с заинтересованными сторонами;

9) повышение качества информации для принятия решений;

10)рост деловой репутации и поддержка со стороны учредителей.

На сегодняшний день отсутствует какой-либо международный стандарт, определяющий общие требования, руководящие указания и подходы к созданию ИСМ и формирующий единую структуру для интеграции систем менеджмента. Данное обстоятельство приводит к тому, что интеграция систем менеджмента зачастую носит формальный характер и не приносит ожидаемых результатов и выгод.

Необходимо отметить, что большинство публикаций, представленных как в отечественной, так и в зарубежной литературе, описывают элементы методологии формирования интегрированной системы менеджмента, основанной только на трех стандартах (ISO 9001:2000, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007), что накладывает определенные ограничение на использование данных наработок. В зару-

бежной литературе среди ряда работ по данной теме наиболее полными и научно обоснованными (по мнению автора) являются:

1) общедоступные технические условия, разработанные Британским институтом стандартов (BSI) PAS 99:2006. «Спецификация общих требований системы менеджмента, как структура для интеграции» (“Spécification of common management system requirements as a framework for integration”);

2) объединенный стандарт Австралии и Новой Зеландии AS/NZS 4581:1999. «Интеграция систем менеджмента — Руководство для частных, правительственных и общественных организаций» (“Management system intеgration — Guidance to business, government and community organizations”).

При этом необходимо отметить, что PAS 99:2006 содержит унифицированные требования к интеграции систем менеджмента без раскрытия данных требований в контексте общих подходов и принципов формирования ИСМ (в свою очередь, AS/NZS 4581:1999 содержит руководящие указания по использованию ряда элементов и принципов интеграции систем менеджмента в контексте только трех стандартов (ISO 9001:2000, ISO 14001:2004; OHSAS 18001:2007 без рассмотрения их в аспекте практического применения).

В 2008 году Ассоциацией по сертификации «Русский Регистр» была опубликована работа, посвященная интеграции систем менеджмента, в которой была представлена унифицированная модель с требованиями к ИСМ, сформированная на основании лучшего отечественного и зарубежного опыта, в том числе и практических наработок ведущих специалистов Ассоциации по сертификации «Русский Регистр», [1].

Философия современного менеджмента в настоящее время выделяет ряд общесистемных этапов функционирования систем менеджмента, которые позволяют последовательно и на регулярной основе достигать поставленные цели и постоянно улучшать как результативность, так и эффективность системы управления.

В качестве основы для интеграции предлагается использовать модель структуры системы менеджмента, представленную в ISO Guide 72:2001 [1]. В ней можно выделить шесть унифицированных общих элементов для интеграции систем менеджмента:

3. внедрение и функционирование;

4. оценка показателей деятельности;

6. анализ со стороны руководства.

Специалистам известно, что наряду со

специфическими требованиями к системе ме-

неджмента, в каждом стандарте содержатся эти шесть элементов. Поэтому именно они могут послужить хорошей основной для модели интегрированной системы менеджмента [1].

Шесть общих вышеупомянутых элементов следует рассматривать через цикл P-D-C-A, который используется в качестве методологической основы практически всех моделей менеджмента.

Представленная ниже модель интеграции определяет общие требования, содержащиеся в стандартах системы менеджмента, и предназначено для проведения анализа и внедрения общим способом двух или более стандартов системы менеджмента. Те требования стандартов, которые не являются общими, должны рассматриваться, как специфические, в дополнение к тем, которые рассматриваются в настоящей модели, ( рис. 1).

На рис. 2 представлена взаимосвязь между структурными элементами интегрированной системы менеджмента и этапами цикла P-D-C-A.

1. Руководство к интеграции систем менеджмента / Д. А. Марцынковский, А. В. Вла-димирцев, О. А. Марцынковский; Ассоциация по сертификации «Русский Регистр». Санкт-Петербург: Береста, 2008. 72 с.

Рис. 1. Архитектура интегрированной системы менеджмента

Рис. 2. Взаимосвязь между циклом P-D-C-A и элементами ИСМ

Методологические подходы в менеджменте

Методологический подход (в менеджменте) предполагает использование определенных приемов познания и способов деятельности, обеспечивающих эффективное достижение целей организации, рост производительности, повышение конкурентоспособности.

В современном менеджменте активно используются следующие подходы: с позиции выделения различных школ, системный, комплексный, ситуационный, количественный, программно-целевой, процессный, маркетинговый.

Выполним обзор методологических подходов, подробнее их содержание будет рассмотрено в главе 2.

В менеджменте выделяют четыре школы: школу научного менеджмента, административную (классическую) школу, школу человеческих отношений и психологии и школу науки менеджмента (количественную школу или количественный подход). Каждая школа имеет свою систему теоретико-методологических взглядов на понимание и определение сущности, содержания, целей, задач, критериев, принципов и методов управления, а также организационно-практических подходов к формированию механизма реализации своей концепции в конкретных условиях функционирования организации.

В основе системного подхода лежит рассмотрение объектов менеджмента как систем, он ориентирует менеджеров на раскрытие целостности объекта, на выявление и использование многообразных типов связей в нем и сведение их воедино. Необходимость его применения обусловлена тем обстоятельством, что в организациях проявляется свойство эмерджентности, в соответствии с которым система обладает качествами, не присущими каждому из составляющих ее элементов, рассматриваемых в отдельности, изолированно друг от друга. Соединение этих элементов в систему приводит к появлению дополнительного, синергетического эффекта. Системный подход требует принимать во внимание внешние условия функционирования системы, определять, каким образом воздействует на нее окружающая природа, политическая, экономическая и общественная среда, выделять основные факторы, от которых главным образом зависят ее жизнедеятельность и эффективность.

Комплексный подход позволяет менеджеру при принятии решений учитывать важнейшие факторы внешней и внутренней среды. Необходимо также учитывать всесторонние последствия реализации управленческих решений: организационные, технические, технологические, экономические, социальные, психологические, экологические, демографические и др.

Ситуационный подход позволяет увязать конкретные приемы и способы деятельности с конкретными ситуациями, в которых данные приемы и способы будут наиболее эффективны. Он позволяет определить значимые переменные ситуации и оценить их влияние на организацию. В центре внимания при ситуационном подходе находится ситуация, т.е. «конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время» [11, с. 81].

Количественный подход основывается на построении модели ситуации. Модель представляет собой упрощенное описание действительности. Модель сокращает число переменных, подлежащих рассмотрению, выделяя основные, главные в этой ситуации. Словесные рассуждения и описательный анализ заменяются моделями, символами, количественными значениями. Крупный толчок к применению количественного подхода в менеджменте дала компьютеризация. Компьютер позволил создавать математические модели возрастающей сложности, наиболее приближающиеся к реальности, и, следовательно, повышающие точность принимаемых управленческих решений.

Программно-целевой подход к управлению организацией заключается в четком определении целей и объединении в форме программ всех видов деятельности заинтересованных отделов и подразделений для достижения этих целей. Определим цель как конкретное конечное состояние, к достижению которого стремится организация путем выполнения определенных действий, являющихся следствием принятых решений. Программа представляет собой законченный во времени и пространстве комплекс мероприятий, обеспечивающих достижение поставленной цели. Программа увязывает цели с ресурсами, т.к. определяет необходимое количество ресурсов для каждой стадии процесса управления [15, с. 80–81].

Процессный подход базируется на представлении об управлении как о процессе, т.е. серии непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия называются функциями менеджмента. Как уже говорилось, большинство отечественных и зарубежных специалистов в области менеджмента выделяют четыре основные функции менеджмента, применимые для всех организаций: планирование, организацию, мотивацию и контроль. Каждая функция менеджмента, в свою очередь, тоже является процессом, т.к. состоит из серии непрерывных взаимосвязанных действий.

Маркетинговый подход – последний во времени возникновения – заставляет менеджера ориентироваться на потребителя. На принципах маркетинга строит свои системы управления подавляющее большинство компаний США, Японии, Западной Европы и современной России. Главное в маркетинге – двуединый и взаимодополняющий подход. «С одной стороны, это тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и потребностей, ориентация производства на эти требования, адресность выпускаемой продукции; с другой – активное воздействие на рынок и существующий спрос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений» [25, с. 5].

Вопросы для повторения

1. Приведите определения понятий «управление» и «менеджмент». В чем сходство и различие этих категорий?

2. Какова сущность менеджмента? Его роль в обществе.

3. Дайте определение понятию «инфраструктура менеджмента». Назовите основные компоненты инфраструктуры менеджмента и факторы, их формирующие.

4. Сформулируйте определения понятий «бизнес», «международный бизнес» и «предпринимательство». Рассмотрите содержание этих понятий.

5. Кто такие менеджеры? Сформулируйте требования к профессиональной компетенции менеджеров.

6. Каковы цель и задачи менеджмента?

7. Приведите определения важнейших категорий менеджмента. Раскройте содержание понятий и охарактеризуйте их сущность.

8. Каковы общие законы менеджмента? Дайте характеристику каждому из них.

9. Дайте определение понятию «принцип менеджмента». Какие виды принципов менеджмента вы знаете? Назовите универсальные принципы менеджмента. Какова роль каждого из них в организации?

10. Выполните обзор современных методологических подходов в менеджменте.

Задания для самостоятельной работы

1. Проанализируйте публикации в специализированных журналах («Менеджмент в России и за рубежом», «Проблемы теории и практики управления» и др.). Подберите примеры, на которых можно показать действие законов менеджмента.

2. Проанализируйте применение принципов менеджмента в практике работы известной вам организации.

3. Проведите анализ использования современных методологических подходов в практике работы известного российского или зарубежного менеджера. Дайте оценку его действиям.

Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ – конструкции, предназначен­ные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой.

Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого.

Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций.

Базовые подходы к управлению и их применение в известных компаниях

Рубрика: Экономика и организация предприятия, управление предприятием

Дата публикации: 04.11.2016

Статья просмотрена: 7063 раза

Библиографическое описание:

Стальская, А. С. Базовые подходы к управлению и их применение в известных компаниях / А. С. Стальская. — Текст : непосредственный // Вопросы экономики и управления. — 2016. — № 5 (7). — С. 173-175. — URL: https://moluch.ru/th/5/archive/44/1534/ (дата обращения: 17.11.2021).

Эффективное управление организацией неразрывно связано с пониманием ключевых понятий и представлений о подходах к управлению. Не зная сущность разнообразных подходов, менеджеру будет трудно управлять предприятием, чтобы оно было рентабельным и развивалось, особенно в условиях быстроменяющегося рынка или кризисных условиях.В рамках статьи будет рассмотрено три базовых подхода к управлению компанией, которые подразделяются на: системный, процессный и ситуационный. Актуальность данной темы заключается в том, что, использование правильного сочетания подходов к управлению может способствовать развитию предприятия и преодолению трудностей.

Рассмотрим системный подход, который является важной точкой в изучение управления. При данном подходе организацию можно представить как открытую систему, включающую в себя следующие элементы: люди, структуры, задачи, технологии, которые ориентированы на достижение поставленных целей и сохранение результата в условиях меняющейся внешней среды. С помощью применения системного подхода цели организации достигаются путем выбора и реализации управленческих решений, основанных на анализе факторов, влияющих на дальнейшую деятельность компании. Рассматриваемый подход способствует упорядочиванию управленческих задач, помогает их структурировать, определяет варианты и пути решения проблем и обращает внимание на факторы и условия, оказывающие воздействие на принимаемые решения.

При данном подходе организация рассматривается как единая система, включающая в себя следующие взаимосвязанные элементы: «вход», «процесс» и «выход». В процессе производственной деятельности предприятие приобретает необходимые ресурсы из внешней среды, преобразовывает их с помощью имеющихся трудовых и производственных возможностей и выдает товары или услуги во внешнюю среду.

При системном подходе сначала рассматривается параметр «выхода», который включает в себя выбор товара или услуги, подсчет затрат на их производство, изучение потенциальных покупателей, сроков и цены реализации продукции. При эффективном управлении данный анализ должен происходить своевременно с целью сохранения и развития организации. По итогу на «выходе» организация получит конкурентоспособный по оптимальной рыночной цене продукт, который будет пользоваться высоким спросом у покупателей.

На следующем этапе применения системного подхода рассматриваются параметры «входа». Происходит изучение состава и объема необходимых ресурсов (материальных, трудовых, финансовых, информационных), которые определяются после исследования организационно-технических возможностей предприятия и изменяющихся условий внешней среды.

Заключительным этапом являются параметры «процесса», в результате которого происходит преобразование ресурсов в готовые товары и услуги. Он включает в себя анализ применяемой производственной технологии, процесса управления, а также совершенствование производственного и управленческого процессов.

Системный подход используется при управлении любым предприятием, т. к. любая организация представляет собой целостную систему, где есть управляющий и управляемые, на «входе» имеет ресурсы (например, вложения собственников или инвесторов), а на «выходе» преобразует их в продукцию (товар или услуги), которые в свою очередь должны приносить прибыль — достигать целей тех, кто предоставляет ресурсы (дает средства на их приобретение).

Системный подход можно наиболее четко отследить на сфере ресторанов фастфуда, где в организации все поставлено на поток и она работает как четкая отлаженная система. Для примера рассмотрим системный подход на кейсе Макдональдс, который, несмотря на постоянную критику со стороны представителей здорового питания, остается самым успешным бизнес-кейсом и продолжает наращивать свое присутствие во всем мире, а очереди в эти рестораны не прекращаются и спустя 26 лет присутствия в России.

Ключевым фактором успеха «Макдональдс» можно назвать системный подход управления компанией, где четко прослеживается, что компания — это единая система, в основе которой заложен конвейерный метод производства (ресурсы на «входе» и продукт «на выходе»), что и сделало «Макдональдс» одним из самых успешных фирм в истории бизнеса, а также четкая иерархическая система в управлении компанией, которая позволяет удерживать лидирующие позиции на рынке.

Центральное ядро «Макдональдс» — конвейерная система производства продукции. В ней существуют инструкции, в которых все расписано в деталях. В них обозначено точное время и температура готовки для каждого продукта, дана полная раскладка компонентов каждого блюда, расписана неповторимая технология производства, которая делает «Макдональдс» похожим на сборочный конвейер. Также в ней расписаны действия и обязанности сотрудников. Данная процедура способствует производству качественной продукции и высокой производительности труда. Руководство компании так систематизировало процесс производства, что его может выполнить любой сотрудник не имеющий должного образования.

Системный подход в управлении «Макдональдс» позволяет удерживать рынок и получать выручку, даже в условиях кризиса и меняющихся экономических условиях.

Еще одним базовым подходом к управлению является процессный метод, рассматривающий управление как непрерывную взаимосвязь управленческих функций: планирование, организация, мотивация, контроль и координация. Выполнение каждой из данных функций является важной и неотъемлемой частью успешной организации. Каждый управленческий принцип представляет собой процесс, потому что включает в себя серию непрерывных взаимосвязанных действий, направленных на работу по достижению поставленной цели.

Функция планирования представляет собой постановку целей и задач, выработку плана достижения желаемого результата и распределения имеющихся ресурсов. С помощью данной функции руководству удается направить деятельность сотрудников на достижение единой цели. На данном этапе важно объяснить сотрудникам, к какой цели стремится фирма, какой результат она может получить завтра, через год и в конечном итоге, таким образом формируя четкое понимание у персонала смысла осуществляемой ими деятельности и правильный климат компании.

Организация — это создание эффективно функционирующей рабочей структуры предприятия. С помощью данной функций сотрудники получают информацию о деятельности фирмы — основные правила и устав организации, оргструктуру предприятия, количество работников и на данном этапе происходит распределение обязанностей между сотрудниками организации.

Мотивация стимулирует сотрудников на достижение поставленных целей и задач. Если сотрудники не будут мотивированы на результат и своевременно выполнять свои полномочия, то составленные планы организации не будут воплощены в жизнь. Задача данной функции заключается в том, чтобы сотрудники стремились к получению наилучшего результата в выполнении делегированных им обязанностей.

Контроль способствует оценке выполнения поставленных целей и задач и корректировки поведения организации при наличие отклонений от планируемых показателей.

Функция координации заключается в согласованности и единстве действий всех управленческих подразделений и сотрудников в целях эффективного воздействия на производство.

Рассмотрим процессный подход на примере Отдела выпуска карт Операционного департамента в Банке ВТБ 24 (ПАО).

Операционный департамент обеспечивает выполнение следующих задач:

– заведение в банковскую систему данных анкет на предоставление банковских карт

– выпуск банковских карт;

– обработка и рассылка клиентской корреспонденции по предоставляемым клиентам продуктам и услугам.

Выполнение данных задач связано с управленческими функциями. Данный отдел планирует число потенциальных клиентов, объем пластика для производства карт, ресурсы, необходимые для бесперебойного функционирования системы и т. д. Отдел организовывает процесс выпуска и доставки банковских карт, следуя плану, чтобы в дальнейшем банк смог достигать своих целей. Также все сотрудники замотивированы на выполнения своих обязанностей, чему способствует мотивация, которая побуждает работников к активной трудовой деятельности. Она заключается в ежеквартальном и ежегодном премировании сотрудников, исходя из показателей прибыли банка и объемов продаж, дополнительно присутствует нематериальная мотивация, которая заключается в непрерывном обучении сотрудников с целью повышения их квалификации. Руководитель отдела проверяет, чтобы каждый подчиненный выполнял фактическую работу организации в соответствии с делегированными им обязанностями и установленным планом, — тем самым руководитель контролирует действия своих подчинённых.

Последний базовый подход называется ситуационным. Он основан на предположении, что выбранный метод управления зависит от ситуации. Организация постоянно находится во взаимосвязи с непрерывно изменяющейся внешней средой, на которую необходимо вовремя реагировать и вводить актуальные корректировки управления всеми процессами. При данном подходе нельзя выявить единого способа управления организацией, так как существует большое разнообразие ситуаций, влияющих на деятельность предприятия. Поэтому наиболее эффективно выбирать метод управления, советующий сложившейся ситуации.

Ситуационный подход управления строится не на наборе конкретных действий, а на анализе факторов внешней и внутренней среды организации, на основе которых принимается оптимальное решение. Данный подход применяется при нестандартных и непредвиденных ситуациях.

Используя данный подход, руководитель применяет совокупность базовых принципов управления, используемых во всех предприятиях, и специфических приемов, способствующих эффективному существованию и росту организации. Руководитель должен постоянно анализировать меняющуюся ситуацию и определять ее влияние на деятельность организации.

Руководитель никогда не может предполагать, что какой-то конкретный метод или способ, как бы хорошо он ни работал, является точно правильным. В связи с чем очень часто приходится действовать исходя из ситуации и ситуационный метод управления применяется практически всегда на любом предприятии.

Ситуационный подход в наиболее проявленном виде можно рассмотреть на небольшом, но дорогом предприятии, например известном французском ресторане «Ла Тур д’Аржан». Деятельность данного ресторана не направлена на производство большого количества бургеров в день (как это представлено в «Макдональдс»), но в нем может быть приготовлено безупречное блюдо по просьбе посетителя. Руководство данного ресторана может прибегнуть к помощи машин для приготовления блюд и замены ингредиентов для ускорения работы персонала, но тогда придется заменить применяемые высококачественные продукты на менее полезные сухие смеси и замороженные ингредиенты, что противоречит цели, которая заключается в приготовление еды самого высокого качества. Так как все люди, посещающие ресторан, разные, то и их запросы могут отличаться. Поведение обслуживающего персонала и поваров в «Ла Тур д’Аржан», направленное на удовлетворение потребностей и запросов потребителей, зависит от характера и настроения посетителя. Таким образом, работа данного ресторана в приготовлении определенных блюд зависит от клиентов, то есть от ситуации, создаваемой их запросами.

Также, в ресторане «Ла Тур д’Аржан» используется системный подход, где «на входе» собственники ресторана предоставляют финансирование, которое вливается в ресторан и используется на закупку ресурсов (материальных, трудовых, рекламу и т. п.), по итогам предоставляется продукция, реализация которой приносит собственникам свои дивиденды. Процессный подход заключается в планировании деятельности ресторана (бизнес-планирование, планирование смен и т. п.), организации всех подразделении (поваров и официантов), контроле (качества производимой продукции, а также за использованием ресурсов), мотивации персонала и координации всех элементов предприятия.

Рассмотренные примеры подтверждают, что правильно выбранный подход к управлению может привести к успеху организации. На практике в управлении организациями, как правило, невозможно увидеть в чистом виде использование одного из подходов управления, а применяются одновременно все три подхода, так как компания — это живой организм, который для того, чтобы выжить, должен постоянно реагировать на внешнюю и внутреннюю среду. Их взаимное применение способствует развитию предприятия и получению прибыли.

1. Основы менеджмента // Библиотекарь.Ру // http://www.bibliotekar.ru/biznes-43/ (дата обращения: 28.10.2016)
2. Процессный подход к правлению // Библиотека успешного бизнесмена. URL: http://club-energy.ru/3_6.php (дата обращения: 28.10.2016)
3. Румянцева З.П. Общее управление организацией. — 1-е изд. — М: ИНФРА-М, 2007. — 304 с.
4. Теория организации (Дмитрий Олянич) // BookReader // URL: http://bookre.org/reader?file=598015&pg=2 (дата обращения: 28.10.2016)

Похожие статьи

Системный подход к выбору модели управления изменениями.

системный подход, подход, сотрудник, внешняя среда, единая система, операционный департамент, эффективное управление, развитие предприятия, управление компанией, задача.

Системный подход к совершенствованию менеджмента.

Системный анализ, система управления, системный подход, инновационный подход, маркетинговый подход, развитие организации

Базовые подходы к управлению и их применение в известных. Эффективное управление организацией неразрывно связано с.

Развитие организаций с позиций системного подхода

Иными словами, менеджменту нужен целостный подход. Системный подход в организации может быть отнесен методологией к плану управления изменениями. Системный подход – это методология исследования объектов как систем.

Система управления устойчивым развитием градообразующих.

Ключевые слова:развитие, устойчивое развитие, управление, система управления, процесс управления, методы управления, градообразующее предприятие. Существует множество позиций и других подходов, отражающих разнообразное отношение к управлению.

Формирование системы управления в современных условиях.

стратегическое планирование, Ресурсная концепция, внешняя среда, стратегия, стратегическое управление, стратегический менеджмент, предприятие, Гарвардская группа, ресурсный подход. Системный подход к совершенствованию менеджмента.

Альтернативные подходы к выбору систем управления.

система управления эффективностью бизнеса, подходы к управлению эффективностью бизнеса.

Повышение эффективности системы управления предприятием на основе применения информационной системы оценки сценариев развития.

Модели формирования эффективной системы управления.

Научно-практические подходы к оценке эффективности систем. Оценка эффективности системы управления предприятием является важным элементом разработки проектных и плановых управленческих решений.

Проблемы и практика реализации процессного подхода.

Ключевые слова: процессный подход к управлению, управление персоналом, обучение и развитие персонала, кадровое администрирование.

Системный подход подразумевает собой взгляд на организацию, как на единый бизнес-процесс, где задачи, технологии, люди.

Научно-практические подходы к оценке эффективности систем.

Научно признаны есть несколько подходов, которые могут быть дифференцированно использованы в конкретных ситуациях. Один из них заключается в сравнении показателей, характеризующих эффективность системы управления эталонного предприятия.

Лекция. Принципы и методы управления
учебно-методический материал

Лекция. Принципы и методы управления

Скачать:

Предварительный просмотр:

Принципы и методы управления.

Управление осуществляется с помощью основных исходных положений, правил, называемых принципами менеджмента, которыми руководствуются управляющие органы. Принцип (от лат. principium) — это: 1) основное исходное положение какого-либо учения, теории, науки, мировоззрения, политической организации и т.д.; 2) внутреннее убеждение человека, определяющее его отношение к действительности, нормы поведения и деятельности.

Соблюдение принципов менеджмента можно рассматривать как залог успеха управления. Принципы менеджмента представляют собой руководящие правила, определяющие основные требования к системе, структуре и организации управления.

К основным принципам управления относятся следующие:

• 1) принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации, т.е. оптимального распределения полномочий при принятии управленческих решений. Централизованное управление — это процесс, при котором глобальные команды, управляющие сигналы формируются в едином центре и передаются из него многочисленным объектам управления. Такая форма организации управления чаще всего используется небольшими компаниями, выпускающими один вид продукции или продукцию одной отрасли, технологический процесс которой тесно связан с предприятиями, работающими преимущественно в добывающих отраслях промышленности и ориентирующимися на местный или национальный рынок. Децентрализованное управление — это процесс, при котором существенное количество управляющих воздействий, относящихся к данному объекту, вырабатывается самим объектом на основе самоуправления. Делегирование полномочий является составной частью децентрализации;
• 2) принцип единоначалия — у каждого подчиненного должен быть только один непосредственный начальник, и весь персонал организации подчиняется первому руководителю, который несет персональную ответственность за работу организации;
• 3) принцип научной обоснованности, т.е. управленческие действия должны осуществляться на базе научных методов и подходов;
• 4) принцип плановости — установление основных направлений, задач развития организации в перспективе;
• 5) принцип сочетания прав, обязанностей и ответственности. Каждый сотрудник в организации наделяется конкретными обязанностями и несет ответственность за выполнение возложенных на него задач;
• 6) принцип стимулирования. Чем тщательнее менеджеры осуществляют систему поощрений и наказаний, тем эффективнее работает организация. Материальное стимулирование базируется на личной экономической заинтересованности работников в результатах труда, моральное — в основном на психологическом воздействии на работников;
• 7) принцип демократизации управления — привлечение к управлению организацией всех сотрудников;
• 8) принцип системности — менеджмент охватывает всю систему с учетом внешних и внутренних взаимосвязей, взаимозависимостей и открытости собственной структуры и системы в целом.

Сущность менеджмента проявляется в его функциях. Менеджмент предполагает выполнение ряда функций, осуществляя которые менеджеры обеспечивают и условия для эффективного труда занятых в организации работников, и получение результатов, соответствующих целям.

Функции менеджмента представляют собой обособленные, относительно однородные направления управленческой деятельности, составляющие процесс менеджмента. В настоящее время используется классификация функций менеджмента, в целом повторяющая классификацию А. Файоля, хотя и несколько трансформированную. Принято говорить о таких функциях менеджмента, как:

• • планирование;
• • организация;
• • координация;

• • мотивация;
• • контроль.

Осуществление менеджмента через его функции показано на рис. 1.2.

Рис. 1.2. Функции менеджмента

• 1. Планирование — это стадия процесса управления, на которой определяются цели деятельности, необходимые для этого средства, а также разрабатываются методы, наиболее эффективные в конкретных условиях. Это непрерывный процесс изучения новых путей и методов совершенствования деятельности организации за счет выявления возможностей, условий и факторов.
• 2. Организация представляет собой вид управленческой деятельности по разработке структуры управления, распределению полномочий и ответственности.
• 3. Координация является центральной функцией менеджмента, обеспечивающей его бесперебойность и непрерывность. Главной задачей координации выступает достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей.
• 4. Мотивация — это деятельность, цель которой заключается в том, чтобы активизировать людей и побудить их эффективно трудиться для достижения конечных целей.

5. Контроль представляет собой управленческую деятельность, задачами которой являются количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации. Главные инструменты выполнения данной функции — это наблюдение, проверка, учет и анализ. Контроль является процессом обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей.

Реализация функций и принципов управления осуществляется путем применения различных методов.

Под методом (от греч. methodos — буквально путь к чему-либо) понимается упорядоченная деятельность по достижению определенной цели.

Методом управления называется совокупность приемов, способов осуществления целенаправленного воздействия на производственный коллектив и пути решения управленческих задач.

Методы управления классифицируются по различным признакам. Так, нередко выделяют методы прямого и косвенного воздействия. При использовании первых (приказ, стимул) предполагается непосредственный результат воздействия; вторые направлены на создание условий для достижения высоких результатов (качество трудовой жизни).

Можно также выделить методы формального и неформального воздействия. Соотношение их в практике управления отражает характерные черты стиля управления. Методы неформального воздействия включают воспитательную работу руководителя, психологическую атмосферу его взаимодействия с подчиненными, поведение в коллективе и т.д.

Методы управления используются в комплексе, так как неразрывны и органичны отношения, на которых они базируются. Успешное использование методов управления в значительной степени зависит от глубины познания объективных законов развития производства и управления (онтогенетических и филогенетических закономерностей развития и функционирования управляемой системы). В методах управления находит свое выражение практическое использование этих законов.

Наибольшее значение имеет классификация методов управления на основе объективных закономерностей, присущих производству как объекту управления, и на основе специфики отношений, складывающихся в процессе совместного труда. По этому признаку выделяют методы:

• • административные;
• • экономические;
• • социально-психологические.
• 1 . Административные методы (организационно-административные или организационно-распорядительные) оказывают прямое воздействие на объект менеджмента через приказы, распоряжения, оперативные указания, отдаваемые письменно или устно, контроль за их выполнением, а также систему административных средств поддержания трудовой дисциплины. С их помощью формируются основные системы управления в виде устойчивых связей и отношений, положений, регламентирующих права и ответственность подразделений и отдельных работников. К административным методам можно отнести регламентирование, нормирование, инструктирование, распорядительное воздействие.
• 1.1. Регламентирование деятельности предприятия — это установление правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности (устав, положения, инструкции и т.д.).
• 1.2. Нормирование деятельности предприятия. Оно заключается в разработке и реализации норм, т.е. правил и нормативов, устанавливающих границы деятельности предприятия. Этот рычаг административного управления более гибок, чем регламентирование. Он неразрывно связан с экономическим управлением, обеспечивает его ориентирами для движения в нужном направлении.
• 1.3. Инструктирование. Оно сводится к ознакомлению персонала с правилами работы, порядком ее выполнения, ожидаемыми трудностями, рекомендациями по их преодолению. Это в основном методическая разработка информационного характера — наиболее мягкая форма административного воздействия.
• 1.4. Распорядительное воздействие. Это форма повседневной организации административной работы. Она включает подготовку, издание и реализацию всевозможных постановлений, директив, приказов, указаний, резолюций, распоряжений.
• 2. Экономические методы менеджмента представляют собой совокупность экономических рычагов (способов, приемов), с помощью которых достигается эффект, удовлетворяющий требования индивидов, их групп и трудового коллектива в целом. Экономические методы руководства в отличие от организационно-административных предусматривают разработку общих планово-экономических показателей и средств их достижения. Данные методы предполагают не прямое, а косвенное воздействие на объект управления и базируются на непосредственной зависимости материальной обеспеченности человека от результатов его деятельности. Здесь выделяются следующие методы: хозяйственный расчет, капитальные вложения, плата за фонды; система амортизационных отчислений; использование фондов развития производства; системы материального стимулирования, распределения прибыли и др. К экономическим методам управления относятся также ценообразование, кредитование, система дотаций, осуществление материальных санкций. Каждый из перечисленных методов специфичен. Часть из них возможно использовать только в широких масштабах управления — народное хозяйство, отрасль и т.д., другие же используются независимо от уровня управления.
• 3. Социально-психологические методы менеджмента предназначены для воздействия на социально-психологические отношения между людьми. Специфика этих методов заключается в широком использовании неформальных факторов, интересов личности, группы, коллектива в процессе управления. Речь идет о направлениях деятельности, методах, приемах, инструментах влияния на поведение людей в организациях, определяющих сферу компетенции современного менеджера и специалиста по персоналу. Главная цель применения этих методов — формирование в коллективе благоприятного социально-психологического климата, благодаря которому можно решать организационные, экономические и даже воспитательные задачи.

Социально-психологические методы позволяют своевременно учитывать мотивы деятельности и потребности работников, видеть перспективы изменения конкретной ситуации, принимать верные управленческие решения. Приемы и способы социально-психологического воздействия во многом определяются подготовленностью руководителя, его компетентностью, организаторскими способностями и знаниями в области социальной психологии. Такие методы требуют, чтобы во главе коллектива стояли люди, умеющие использовать разнообразные инструменты менеджмента и обладающие способностями к системному видению проблемы.

Социально-психологические методы включают:

• 1) социальное планирование и социальную поддержку;
• 2) развитие потенциала коллектива, групп и работников;

• 3) формирование и поддержание благоприятной социально-психологической атмосферы в организации;
• 4) соучастие работников в принятии решений;
• 5) формирование команд;
• 6) формирование привлекательной миссии и видения будущего коллектива, группы, организации;
• 7) повышение качества трудовой жизни;
• 8) индивидуальный подход к работникам;
• 9) обеспечение высокого уровня качества трудовой жизни и т.п.

В практике управления зачастую одновременно применяют различные методы и их комбинации. В зависимости от ситуации руководитель должен уметь правильно и творчески выбирать и применять различные методы управления.