Консалтинг – виды, особенности структуры и цели консультирования

Цель, задачи и этапы консультирования

Конечной целью консультирования является помощь клиенту осуществить прогрессивные изменения в его организации. Консультант помогает выявлять и решать специфические технические проблемы, касаясь, в то же время, человеческих проблем и аспектов организационных изменений.

Основной задачей консалтинга является идентификация и нахождение путей решения имеющихся проблем. Консалтинговые услуги осуществляются как в форме разовых консультаций, так и в форме консалтинговых проектов. Существует много разделений консалтингового процесса на этапы ([5], [6], [7], [13] и др.). Любой консалтинговый проект включает в себя следующие основные этапы:

  • диагностика (выявление проблем);
  • разработка решений;
  • внедрение решений.

Посадский А.П. отмечает [16], что консалтинговый процесс, помимо проектной стадии, включает в себя предпроектную и послепроектную стадии.

Первичным шагом предпроектной стадии является признание клиентом наличия у него такой проблемы, решение которой он хотел бы осуществить при помощи консультантов. Это признание является результатом двустороннего процесса: с одной стороны – осознание клиентом наличия проблемы как таковой, с другой – формирование у менеджера желания поручить разработку решения проблемы консультантам. Обычно клиент на конкурсной основе выбирает из нескольких предложений то, которое больше всего подходит ему с точки зрения качества и цены, после чего заключает контракт с выбранным им консультантом.

Послепроектная стадия заключается в анализе происшедших в клиентной организации изменений, решении вопросов, связанных с возможным расширением проекта в связи с новыми проблемами – либо выявленными в ходе реализации проекта, либо возникшими как следствие достижения организацией нового состояния в результате реализации проекта. В рамках этой стадии проводятся также окончательные финансовые расчеты клиента с консультантом и самоанализ деятельности консультанта в целях осмысления полученного опыта для использования его в других проектах.

Консалтинговый проект может занимать от нескольких дней до нескольких месяцев. При решении проблем применяется комплексный подход, при котором учитывается взаимосвязь различных аспектов деятельности предприятия.

Для достижения максимальной эффективности при выполнении консалтинговых проектов создается команда проекта, в состав которой входят эксперты в различных предметных областях и менеджеры, управляющие ходом проекта. При принятии решений, диагностике проблем и выработке рекомендаций широко применяются методы организации коллективной работы команды проекта.

Главной задачей консалтингового проекта является достижение максимально высокого качества решения проблемы при соблюдении финансовых и временных ограничений.

Консультирование процесса представляет собой метод развития и изменения организаций. Целью применения данного метода является повышение производительности и/или улучшение психологического климата в организации, достигаемое при участии независимого, внешнего консультанта. В центре внимания стоит не только решение актуальных проблем организации, но и приобретение навыков анализа, оценки и решения проблем клиента. В этом смысле консультант должен выполнить две задачи: с одной стороны – следить за решением существующих проблем, с другой – показать пути организации самостоятельно решать насущные вопросы в будущем.

В настоящее время под консультированием понимается совместная работа консультанта и клиента при разработке и внедрении новшеств (коллективные, совместные усилия) – “партисипативное” консультирование. Автор данной работы считает, что и в Украине именно такой форме консультирования принадлежит будущее.

Степень вовлеченности клиента в консалтинговый проект варьируется от видов консалтинговых услуг. Соизмеряя затраты времени персонала клиента и результаты работы косультанта, можно определить необходимую степень вовлеченности персонала в деятельность консультанта.

Эффективность работы консультанта будет минимальной, если клиент вообще не участвует в ней. Далее эта эффективность растет по мере увеличения вовлеченности клиента и после достижения оптимальной точки эффективность начинает падать, следовательно, клиент начинает выполнять за консультанта его работу. Разумеется кривая данного графика будет меняться в зависимости от вида решаемых проблем, от этапа или фазы консалтингового проекта и, конечно же, от самого вида консалтинговых услуг.

При экспертном консультировании клиент предоставляет консультанту информацию, контролирует его деятельность, усваивает его рекомендации и принимает соответствующие управленческие решения. При процессном — клиент помимо вышеуказанного принимает участие в разработке рекомендаций и, при обучающем — персонал клиента тратит дополнительное время на учебные занятия.

В конкретных проектах или на их различных стадиях могут применяться комбинации всех трех перечисленных видов консультирования, и тогда оно становится экспертно-процессным, процессно-обучающим, экспертно-обучающим и т.д.

В западных странах осуществляется преимущественно процессное и экспертно-процессное консультирование, тогда как в Украине наибольшее распространение получило экспертное и экспертно-обучающее консультирование.

Работа консультанта начинается с того, что какое-то условие признается неудовлетворительным и имеется возможность его исправить. Заканчивается такая работа, когда в этом условии произошло изменение, которое можно рассматривать как улучшение. Работа консультанта включает в себя взаимодействие различных видов деловой активности, затрагивает технологические, экономические, финансовые, юридические, психосоциологические, политические и другие аспекты деятельности организации. Все изменения, задуманные и осуществленные при помощи консультанта, должны способствовать улучшению качества руководства и повышению эффективности работы организации. Это основные цели использования консультантов, хотя “улучшение руководства” и “эффективность работы организации” являются относительными понятиями и их точное значение следует определять в контексте каждой конкретной организации и конкретного консалтингового проекта.

Существует несколько типичных заданий на консультирование в зависимости от качества или уровня ситуации, с которой столкнулась организация-клиент:

  1. задача на исправление ситуации, которая ухудшилась;
  2. задача на усовершенствование ситуации, которая уже существует;
  3. задача на создание совершенно новой ситуации.

Следует также отметить две стороны возможных изменений в организации-клиенте:

  1. техническая сторона, касающаяся характера управленческой или коммерческой проблемы, с которой сталкивается клиент; консультант находит пути ее анализа и решения;
  2. человеческая сторона, т.е. взаимоотношения между консультантом и клиентом, реакция людей в организации заказчика на изменения; консультант помогает в планировании этих взаимоотношений и их осуществлении.

Эффективное консультирование показывает, как нужно справляться с двумя этими сторонами изменений в организации. Эти проблемы взаимосвязаны и консультант должен это понимать.

“Изменения являются смыслом консультирования по вопросам управления. Если все различные формы консультативных заданий имеют одну общую характеристику, то это помощь в планировании и осуществлении изменений в организациях клиентов” [6].

Характеристики изменений следующие [7]:

  • до какой степени важно их одобрение персоналом для их успешного осуществления;
  • как глубоко влияние изменений на предприятие;
  • насколько готово к изменениям данное предприятие.

Существуют различные уровни изменений [6]:

  1. изменения в окружающей среде;
  2. организационные изменения в:
    • основной структуре;
    • задачах и деятельности;
    • применяемой технологии;
    • управленческих структурах и процессах;
    • организационной культуре;
    • эффективности работы организации;
    • людях.

Автор данной работы подчеркивает, что в Украине, где политические, экономически, социальные, технологические и другие изменения происходят хаотично, консультанты и их клиенты не должны забывать, что и люди, и предприятия нуждаются не только в переменах, но и в стабильности и преемственности. И нахождение равновесия между изменениями и стабильностью является одной и жизненноважных задач консультанта.

Консалтинг

Натали Азаренко

Создайте рассылку в конструкторе за 15 минут. Отправляйте до 1500 писем в месяц бесплатно.

Отправить рассылку

Консалтинг — это консультирование предприятий, руководителей и управленческих кадров по юридическим, финансовым, инвестиционным и другим вопросам. Консультантами выступают опытные специалисты. Основная цель консалтинга — решение той или иной проблемы в бизнесе и достижение поставленных целей.

Что такое консалтинг

Когда предприниматель только начинает заниматься бизнесом, он почти неизбежно сталкивается с разными сложностями по налоговым, финансовым и маркетинговым вопросам. По мере масштабирования деятельности количество проблем возрастает: как лучше распорядиться полученной прибылью, каким образом привлечь инвесторов, в какую сторону развивать продукт.

Можно долго искать оптимальные решения самостоятельно и учиться на своих ошибках, но куда лучше спросить у опытных специалистов, чтобы с первого раза всё сделать правильно. Для этого и существует консалтинг.

Слово «консалтинг» образовано от английского «consult» (советоваться), что определяет суть термина. Консалтинг подразумевает предоставление платного совета от эксперта по различным вопросам бизнеса.

Зачем нужен консалтинг

Цель консалтинга — улучшить определенные показатели бизнеса: рентабельность, прибыльность, эффективность, ликвидность, рыночную стоимость. Компания, которая не имеет в своём штате нужных специалистов, обращается за консультациями к сторонним экспертам.

Задачи консалтинга могут быть разными, например:

  • Помощь в составлении бизнес-плана.
  • Комплексная разработка маркетинговой стратегии.
  • Правильное позиционирование компании на рынке.
  • Внедрение маркетинговых инструментов в существующую модель бизнеса.
  • Анализ бизнеса, ниши, целевой аудитории, продукта компании.
  • Сопровождение сложных сделок и оформление выгодных договоров.
  • Оптимизация текущих бизнес-процессов.
  • Сокращение издержек и потерь на всех уровнях.
  • Повышение качества управления организацией.
  • Составление финансового прогноза для компании.

Консалтинг нужен, чтобы помочь бизнесу эффективно решить возникшие или прогнозируемые проблемы, исключить ошибочные решения и достичь запланированных целей.

Виды консалтинга

Классификация консалтинга не унифицирована, поэтому можно столкнуться с разными методами систематизации. Но самые популярные варианты — разделение консалтинга по предмету, по методу или по направлению.

По предмету

Общий, или управленческий консалтинг. Цель состоит в выявлении факторов, которые мешают развитию компании, и поиске решений для устранения этих факторов. В данном случае исследуют всё, что не относится к производственному или финансовому консалтингу. Такой тип консультирования нужен при наличии проблемы, которую компания не может найти самостоятельно, или для определения возможных проблем в будущем. Также к общему консалтингу обращаются, если потенциал компании реализован не полностью.

Производственный. Применяют для улучшения производства. Исследуют всё, что касается изготовления или реализации продукции — технические возможности, логистику, кадровую ситуацию.

Финансовый. Задача консультанта — отследить денежные потоки, определить способы экономии, спрогнозировать варианты инвестиций. Исследуют всё, что касается внешнего и внутреннего оборота денег.

По методу

Экспертный. Специалиста с опытом в нужной сфере привлекают для поиска проблемы и разработки ее решения. Он анализирует ситуацию, расписывает план действий. На этом его работа завершается.

Процессный. Консультант проводит анализ проблемы и совместно с представителями компании ищет решение. В этом случае специалист не просто разрабатывает порядок действий, но и помогает его реализовать. Чаще всего процессный консалтинг предполагает долгосрочное сопровождение.

Обучающий. Консультант ищет решение, помогает с его внедрением, а также занимается обучением персонала. Цель состоит в повышении квалификации сотрудников или обучении их необходимым методам работы.

По направлению

При этом способе классификации выделяют основные направления, или предметные области, которые чаще всего встречаются в практике частных консультантов и консалтинговых компаний. Наиболее известный вариант — классификация FEACO (Европейская Федерация Ассоциаций Консультантов по Организации Производства).

FEACO объединяет ассоциации консультантов по экономике и управлению 21 европейской страны по принципу «одна страна — одна ассоциация» и представляет более 3 600 консалтинговых компаний.

Всего по принятой классификации насчитывают 84 вида предметных областей консалтинга, для удобства систематизированных по следующим разделам:

  • Общие направления. Сюда относят определение эффективности системы управления, оценку бизнеса, вопросы слияния и приобретения, развитие компании, совершенствование организационной структуры, стратегическое планирование.
  • Администрирование. В этой категории исследуют всё, что связано с администрированием офиса, управлением отделами, планированием рабочего пространства, регулированием рисков, обеспечением безопасности.
  • Финансовое управление. Включает исследование систем учёта, финансовых оборотов, вопросов увеличения прибыли и доходов, налогообложения, себестоимости.
  • Управление кадрами. Это культура корпорации, обучение менеджменту, поиск и отбор кадров, вопросы мотивации и поощрения.
  • Маркетинг. К данной категории причисляют сферу рекламы и сбыта, дизайна, исследований рынка, ценообразования, розничных продаж, отношений с общественностью и маркетинга в разных его проявлениях.
  • Производство. Это автоматизация, промышленный инжиниринг, управление производством, закупки, использование оборудования, контроль качества, упаковка и прочие производственные вопросы.
  • Информационные технологии. В этот раздел входят сферы, которые касаются автоматизированных систем управления, административных и информационно-поисковых систем, проектирования, разработки и установки систем.
  • Специализированныеуслуги. Сюда входят такие виды консалтинга, как юридический, экологический, информационный, инженерный, телекоммуникационный и прочие варианты, которые требуют узконаправленной специализации эксперта.

Формы консалтинга

В процессе реализации консалтинг может принимать следующие формы:

  • Консультации. Как правило, это разовые консультационные услуги по возникающим у клиента вопросам.
  • Аналитика. Эксперт изучает различные данные, анализирует их в привязке к нужному результату, формирует гипотезы и предлагает решения, которые помогут клиенту достичь нужной цели.
  • Прогнозирование. Специалист применяет различные методы и инструменты для моделирования будущих ситуаций. В итоге клиент может найти оптимальный для себя путь развития.
  • Ревизия и аудит. Консультант исследует бизнес клиента, выявляет все недостатки и ошибки, подсказывает способы устранения негативных моментов.
  • Участие в деятельности клиента. В этом случае эксперт сопровождает клиента от начала и до конца. Сначала анализирует бизнес, находит недостатки, ищет решения, а потом помогает эти решения внедрить. Оценивает результаты и вносит корректировки при необходимости.

Чем занимаются консалтинговые компании

Услуги консалтинга могут предоставлять частные специалисты или консалтинговые компании. Частные эксперты преимущественно работают в пределах очень узкой специализации и имеют небольшой круг клиентов. Нередко таких специалистов приглашают в штат компании или привлекают для постоянного сотрудничества.

Консалтинговая компания — это организация, которая объединяет несколько экспертов. По своей форме такие организации бывают:

  • Внешние. Независимые предприятия, обслуживающие всех желающих.
  • Внутренние. Структурные подразделения или компании, которые принадлежат корпорации или группе компаний и работают с ограниченным кругом клиентов.

Консалтинговая компания оказывает клиентам консультационные услуги, которые включают несколько этапов:

  1. Изучение текущей ситуации, определение проблемы.
  2. Анализ данных, поиск оптимального решения.
  3. Внедрение решения.
  4. Анализ достигнутых результатов.

Реализация проекта в рамках консалтинга может длиться от нескольких дней до нескольких месяцев. Это зависит от масштаба компании и сложности решаемой задачи.

Список консалтинговых компаний, популярных на рынке СНГ:

  • «Сбер Решения» — финансовый консалтинг для крупного, среднего и малого бизнеса, для частных лиц и сотрудников.
  • 1C-WiseAdvice — бухгалтерский консалтинг.
  • UCMS Group — налоговый консалтинг.
  • «Шаг Консалтинг» — управленческий консалтинг.
  • HLB Russian Group — финансовый, операционный, налоговый, правовой и бизнес-консалтинг.
  • GMK — HR-консалтинг.
  • Swiss Consulting Partners — корпоративный консалтинг.
  • DDVB — брендинговый консалтинг.
  • SCM Consult — маркетинговый, операционный, стратегический консалтинг.
  • concept lab — стратегический маркетинговый консалтинг.

Большинство консалтинговых компаний в работе специализируются на каком-то одном направлении. Исключение составляют лишь гиганты, которые работают во всех отраслях, например, KPMG или Deloitte, но их правильнее называть консалтинговыми корпорациями.

Вне зависимости от того, какие виды консалтинга предлагает консалтинговая компания, ее специалисты должны иметь не только соответствующее образование, но и практический опыт в нужной сфере. Поэтому сотрудниками консалтинговых компаний зачастую становятся бывшие управленцы и специалисты, которые имеют значительный стаж работы в штате различных компаний.

Как выбрать консалтинговую компанию

Процесс выбора консалтинговой компании для сотрудничества можно поделить на два этапа. Сначала вы составляете список из нескольких потенциальных партнёров, а уже потом выбираете одну компанию, которая лучше всего подходит для решения ваших задач.

Чтобы выбрать возможных претендентов:

  1. Узнайте, оказывает ли компания необходимые вам услуги.
  2. Посмотрите кейсы, почитайте отзывы реальных клиентов.
  3. Оцените квалификацию сотрудников и убедитесь в наличии практического опыта.
  4. Закажите первичную консультацию или отправьте заявку с вопросом о вашей задаче.
  5. Запросите коммерческое предложение.

На сайте Concept lab есть не только форма, где можно описать свою задачу по маркетингу и прикрепить нужные файлы, но и шкала креативности. С ее помощью можно сразу обозначить, насколько сумасшедший результат вы хотите получить

На основе собранной информации составьте список из 5-6 подходящих партнеров. После этого определите приемлемые для себя сроки, условия и стоимость проекта. Пообщайтесь с каждым претендентом, чтобы оценить подход компании — как она планирует решать вашу задачу, как будет выявлять проблемы, как предполагает оценивать результат. Для решения сложных задач лучше выбирать компании, которые ориентированы не только на разработку, но и на внедрение изменений.

В процессе выбора обратите внимание на рейтинги консалтинговых компаний, которые помогут найти ведущих профессионалов. Например, рейтинг от RAEX:

Как правило, любая услуга консалтинга начинается с определения конкретной проблемы. Затем специалист анализирует сложившуюся ситуацию с учётом всех данных, предоставленных клиентом, и выполняет поиск возможных решений. Далее, в зависимости от формы консалтинга, эксперт либо консультирует клиента по проблемному вопросу либо непосредственно участвует во внедрении решения, в том числе анализирует достигнутые результаты и определяет эффективность изменений.

Управленческий консалтинг: задачи, методы и этапы оказания услуги

Профессиональный управленческий консалтинг поможет:

  • в оптимизации организационной структуры;
  • в разработке систем мотивации и владельческого контроля;
  • в разработке и внедрении стратегии развития бизнеса.

Узнать, что входит в услугу.

Хотите повысить эффективность работы всех подразделений, за счет этого добиться роста выручки и уменьшения издержек? Управленческий аудит – оптимальное решение.

Кадровый консалтинг – незаменимый помощник в случаях:

  • смены руководителя организации;
  • возникновения трудовых споров;
  • изменения законодательства, регламентирующего порядок ведения кадрового делопроизводства.

Узнать больше об услуге.

Маркетинговый консалтинг позволяет найти комплексное и эффективное решение вопроса о повышении качества продаж в компании.

В рамках бухгалтерского и налогового консультирования предоставляется помощь в выборе налогового режима и ведении учета, в формировании стратегии взаимодействия с налоговыми органами.

Сотрудничество с опытной независимой консалтинговой компанией – возможность получить эффективные решения сложных бизнес-задач.

В период кризиса многие владельцы и топ-менеджеры компаний задумываются о том, как оптимизировать издержки и свести к минимуму возможные риски, как грамотно распределить ресурсы и отрегулировать внутренние процессы бизнеса. На эти и другие вопросы могут дать ответы независимые эксперты, специализирующиеся на управленческом консалтинге.

Сущность и принципы управленческого консультирования

В годы сложной экономической ситуации перед собственниками и руководителями компаний встает задача — обеспечить бизнесу стабильное развитие. Управленческий консалтинг представляет собой комплекс мероприятий, направленных на решение этой задачи. Данная услуга ориентирована на повышение эффективности деятельности компании, а также на выявление и устранение внешних и внутренних факторов, этому препятствующих. В рамках данной цели управленческий консалтинг решает следующие задачи:

  • повышение качества работы управленческих структур организации;
  • соотнесение интересов компании и общества с целью обнаружения точек соприкосновения;
  • развитие новых техник управления в компании;
  • помощь клиенту в принятии решений в ситуациях изменения внешней конъюнктуры и/или внутреннего состояния компании;
  • помощь в выработке стратегии и тактики дальнейшего развития бизнеса.

Управленческое консультирование — услуга, выполняющая множество функций, среди которых развитие и совершенствование управленческих компетенций менеджеров фирмы, улучшение их взаимодействия, оценка прибыльности компании и помощь в поиске путей увеличения дохода и оптимизации издержек, создание и усиление конкурентных преимуществ компании и ее продукта, рост числа лояльных клиентов. Основными принципами качественного управленческого консалтинга считаются компетентность, конкретность, системность, креативность и эффективность.

Консалтинговые услуги регулируются нормативной базой, состоящей из большого количества законов, среди которых следует выделить статьи 8 и 74 Конституции РФ, 128 статью и 39 главу Гражданского кодекса РФ, а также Закон РФ «О защите прав потребителей» в сфере предоставления консультационных услуг гражданам.

Управленческий консалтинг: нужен ли он вашему бизнесу

Услуга управленческого консультирования оказывается особенно актуальной в период нестабильной экономической ситуации в стране и в мире. В период неоднозначной геополитической обстановки и вызванными ею колебаниями цен на нефть и курсов валют управленческий консалтинг может помочь бизнесу не потерять дохода и позиции на рынке.

Кроме того, данная услуга может быть необходима в случае изменения вектора развития компании или корректировки ценовой политики. Управленческий консалтинг оказывается полезным, когда фирма намеревается завоевать новую аудиторию или вывести на рынок новый вид продукции. Так же эта услуга может помочь решить внутренние проблемы среди управленческого персонала, решить разногласия между собственником и топ-менеджерами.

Результаты, которые фирма может получить от управленческого консультирования, можно разделить на прямые и косвенные, количественные и качественные (см. таблицу).

Приведем некоторые примеры из практики управленческого консультирования.

В консалтинговую компанию КСК групп обратились собственники крупной фирмы, занимающейся транспортировкой грузов, с целью получить консультирование в области снижения рисков налоговых доначислений. В результате работы специалистов компании КСК групп клиенту удалось снизить налоговые отчисления с 30 млн до 1,5 млн рублей. Кроме того, в холдинге была организована юридическая структура, которая защищает его и от потенциального риска роста доначислений. Данный проект обошелся клиенту в 1,3 млн рублей, ROI = 2092%. (Источник: kskgroup.ru)

Управленческий консалтинг решает не только проблемы налоговых издержек, но и, например, издержек продвижения. Компания, занимающаяся сдачей в аренду производственных площадей, приняла решение расширить пул своих клиентов путем продвижения через контекстную рекламу. Самостоятельное решение этого вопроса не принесло желаемых результатов, и собственники обратились в консалтинговую компанию. Квалифицированные сотрудники организовали грамотную рекламную компанию, которая снизила стоимость лида в 3,2 раза и принесла клиенту прибыль в размере 22 млн рублей. Стоимость консалтинговой услуги оценивается примерно в 10 млн рублей, соответственно ROI составил около 120%. (Источник: kskgroup.ru)

Виды управленческого консультирования

Традиционно в управленческом консалтинге выделяют два подхода — проектный и процессный. Каждый из них имеет свои особенности, плюсы и минусы.

Проектный тип консультирования представляет собой какое-либо готовое решение, которое специалисты готовят для клиента на основе своего опыта. Достоинства этого подхода к консалтингу заключаются в том, что он оперативный и конкретный (есть запрос — есть решение). Среди минусов стоит отметить возможное устранение следствия, а не причины проблемы, а также сложности внедрения решения без заранее подготовленной платформы со стороны клиента. Лучше всего проектное консультирование решает локальные единовременные задачи.

Процессный тип консультирования не предполагает предоставления готового решения. Консультанты помогают сотрудникам компании разработать собственный способ устранения проблемы, используя различные методики, например коучинг. Этот вид консультирования требует больше времени и больших усилий со стороны клиента, главный его минус — непредсказуемость результата. Плюсы: решение глубинных проблем, более простая адаптация методов управления в компании. Этот подход к консалтингу лучше использовать для решения системных сложностей, в кризисных и переходных ситуациях, а также в тех случаях, когда источник проблемы неявный.

Выделяют несколько видов управленческого консультирования:
  • стратегическое консультирование: локальный и глобальный анализы рынка, оценка положения фирмы среди конкурентов, построение эффективной бизнес-модели, просчет рисков;
  • маркетинговый консалтинг: разработка стратегии продвижения компании, диагностика поведения целевой аудитории и управление им;
  • кадровый консалтинг: подбор и обучение персонала, создание и развитие корпоративной культуры;
  • проектирование системы управления: планирование, оптимизация документооборота и коммуникации внутри компании, распределение ответственности и систематизирование схемы принятия решений.

Существуют и иные классификации управленческого консультирования: функциональный и профессиональный подходы, рекомендательный и процессуальный типы и другие.

Методы управленческого консультирования

Среди множества методов управленческого консультирования наиболее популярный — метод SWOT-анализа. В ходе реализации подхода специалисты определяют положение дел в компании, анализируя ее преимущества и недостатки, а также выявляют возможности и угрозы со стороны рынка. После диагностики всех этих аспектов консультанты находят решения, позволяющие сбалансировать работу компании.

Существуют и различные методы управленческого консалтинга, направленные на персонал: коучинг, деловые игры, активизация творческого мышления, тестирование. Все эти способы работы с сотрудниками клиента позволяют сплотить коллектив, развить новые профессиональные навыки и усовершенствовать имеющиеся, определить проблемные зоны коммуникации, а также выявить слабые места в корпоративной культуре.

Специалисты используют и другие способы коллективного управленческого консультирования: методы мозговой атаки, дельфи, суда и комиссий. Реже в практике встречаются методы нейролингвистического программирования, номинальных групп и организационной самодиагностики.

Этапы оказания услуги управленческого консалтинга

Процесс оказания услуги управленческого консультирования подразделяется на три стадии: предпроектную, проектную и постпроектную. Проектная стадия в свою очередь подразделяется на три этапа: диагностика, планирование и внедрение. Таким образом, мы получаем пять этапов.

Предпроектный этап являет собой обнаружение клиентом проблемы и принятие решения обратиться в консалтинговую компанию. Далее следуют этапы работы консультантов: диагностика бизнеса клиента, разработка решений и их внедрение в компанию. Постпроектная стадия — это анализ достигнутых результатов, определение реализованных и нереализованных планов, оценка нынешнего положения дел в компании.

Итак, в непростой период экономического кризиса управленческое консультирование — эффективный способ уберечь компанию от финансовых и кадровых потерь. Кроме того, такая услуга может выявить проблему еще до того, как она принесет какие-либо последствия. Управленческий консалтинг — не самая дешевая услуга для бизнеса, но если ее оказывают квалифицированные специалисты, она может принести доход, в разы превосходящий ее стоимость.

Выбор консалтинговой компании

Зачастую выбор консалтинговой компании настолько непрост, что может стать еще одним поводом обратиться к услугам консультантов. Но существуют несколько критериев, которые помогут выбрать консалтинговую фирму самостоятельно. Например, необходимо ознакомиться с уже реализованными компанией проектами и их результатами. Чтобы понять, какое место занимает консалтинговая компания на рынке, нужно обратить внимание на историю ее работы и перечень оказываемых услуг. Следует изучить профессиональные рейтинги. Так, в рейтинге РА «Эксперт» в номинации «Юридический консалтинг» лидирует компания КСК групп, она же занимает третье место в номинации «Налоговый консалтинг». КСК групп осуществляет также правовой, маркетинговый и HR-консалтинг, занимается налоговым консультированием, аудитом, международным структурированием и привлечением финансирования. Обращение в компанию станет разумным решением для тех организаций, которые хотят сократить расходы и сохранить устойчивое положение на рынке. КСК групп — это более 2000 успешных проектов, одним из которых может стать и ваш.

Что такое консалтинг простыми словами — его виды, формы, и порядок осуществления консалтинговой деятельности

Консалтинг – что это такое простыми словами? Какие его виды существуют, и, как осуществляется консалтинговая деятельность?

На самом деле это очень важные вопросы, ответы на которые должен знать любой бизнесмен или руководитель огромной компании. А, если вы открываете свое дело с нуля, то знать о том, что такое консалтинг, и пользоваться данным видом услуг вам просто необходимо.

Содержание

Консалтинг – что это такое простыми словами

Прежде, чем начать разбираться в нюансах деятельности консалтинга, дадим данному понятию краткое, но доходчивое определение.

Консалтинг – это высокопрофессиональная консультация управленческого персонала и не только по вопросам управления и ведения учета (как налогового, так и бухгалтерского).

Или по-другому можно сказать, что:

Консалтинг – это консультирование руководителей, управленческого персонала и других сотрудников по финансовым, юридическим, инвестиционным и другим вопросам.

А, если еще более простыми словами, то:

Консалтинг – это рекомендации и консультации экспертов по вопросам ведения бизнеса.

К понятию «консалтинг» можно также отнести аналитику, изучение перспектив компании и изучение резервов заказчика.

О том, что такое аутсорсинг, можете прочитать в этой статье, а аутсорсинговая компания в этой.

Виды консалтинга

На сегодняшний день существует достаточно много видов консалтинга. Ниже будут приведены самые распространенные и популярные их них.

1.Финансовый консалтинг

Данный вид консалтинга представляет из себя целый комплекс услуг, которые направлены на построение надежной и функциональной системы управления финансами.

Данные услуги включает в себя:

  • проведение анализа и аудита деятельности компании;
  • консультации по финансам и разработке бюджета;
  • внедрение методик, позволяющих укреплять финансовую систему компании;
  • и т.д…..

2.Управленческий консалтинг

Деятельность управленческого консалтинга направлена на установление уязвимых мест предприятия и корректировки его деятельности.

В свою очередь, управленческий консалтинг подразделяется на следующие группы:

  1. Стратегический – это консалтинг, направленный на проведение анализа рынка в глобальном и локальном смыслах. А также, просчета и выявление все возможных рисков.
  2. Маркетинговый – помогает разрабатывать стратегию компании, проводить диагностику целевой аудитории. Главная его цель – это увеличение продаж, а также уменьшение издержек на рекламу;
  3. Кадровый – оказывает консультации по подбору и обучению персонала, созданию и развитию корпоративной культуры.

Ко всему прочему, данный вид консалтинга направлен для решения следующих задач:

  • улучшение работы всех структур управления компанией;
  • освоение новых технологий управления;
  • разработка системы для мотивации работников;
  • оптимизация бизнес-процессов.

3.Инвестиционный консалтинг

Данный вид консалтинга направлен на консультирование по выбору эффективных схем вложения капитала.

В задачи инвестиционного консалтинга, как правило, входят:

  1. Консультирование по вопросам юридического характера.
  2. Поиск и привлечение инвесторов.
  3. Помощь в разработке инвестиционных проектов и формированию инвестиционного портфеля.
  4. Осуществление взаимодействиями с кредитными организациями, страховыми компаниями и органами власти.

4.Кадровый консалтинг

Кадровый консалтинг направлен на консультирование специалистами по кадровым вопросам. Как правило, он включает в себя аттестацию персонала, учет кадров, аудит кадров, анализ кадровой политики, анализ документооборота и анализ соответствия кадровой политики нормам законодательства о труде.

В задачи кадрового консалтинга входит:

  • формирование определенной корпоративной культуры;
  • проведения диагностики лояльности сотрудников к компании;
  • повышение эффективности всей системы управления кадрами;
  • разработка критериев для оценки работы персонала.

В конечном итоге кадровый консалтинг позволяет руководству предприятия выстроить отношение, как с отдельным сотрудником, так и со всем коллективом в целом.

5.Юридический консалтинг

Данный вид консалтинга направлен на оказание консультационных услуг специалистов по юридическим вопросам.

На сегодняшний день ни одна компания не обходится без возникновения различных юридических ситуаций различной сложности. И нерешение которых может просто пагубно сказаться на развитии самого предприятия. А, если на предприятии отсутствует штатный юрист, руководителю просто необходимо обратиться за помощью к специалистам в консалтинговую компанию.

6.Бухгалтерский консалтинг

Данный консалтинг направлен на повышение эффективности управления бухгалтерского учета и контроль его правильности ведения.

В услуги бухгалтерского консалтинга, как правило, входит:

  • разработка и формирование учетной политики;
  • консультации по построению системы бухгалтерского учета;
  • помощь по составлению бухгалтерских отчетов;
  • помощь в подготовке отчетности в ФНС;
  • рассмотрение и консультации по спорным ситуациям в бухгалтерском учете.

7.Бизнес-консалтинг

Бизнес – консалтинг направлен на поиск и решение проблем в ведении бизнеса с целью предотвратить банкротство или просто повысить эффективность хозяйственной деятельности. Бизнес – консультации охватывают все стороннее ведение дела, начиная от подбора персонала, заканчивая построением плана выхода из кризисного состояния организации.

Консультирование обычно происходит по следующим направлениям:

  • психология в бизнесе и ее влияние на процессы;
  • работа с персоналом и анализ ситуации;
  • оперативное принятие решений;
  • прогнозирование событий; переговоры с партнерами и клиентами;
  • выбор эффективных рекомендаций и инструментов для работы.

8.IT-консалтинг

Сегодня развитие информационных технологий развиваются настолько стремительно, что за ними бывает просто невозможно угнаться. Вот и с целью своевременного отслеживания всех тенденций, изменений и обновлений предприятия начинают обращаться к IT-консалтингу.

IT-консультации как раз и направлены на то, чтобы понять, какие изменения необходимо внести в ту или иную сферу деятельности компании. А также для того, чтобы создать сайт, продвинуть компанию в интернете, и внедрить внутренние программы и сервисы, опередив конкурентов.

9.Налоговое консультирование

Часто бухгалтерский и финансовый отдел компании не может учесть все налоговые моменты. И для того, чтобы оптимизировать процесс уплаты налогов, выявит все неточности, нарушения и ошибки, руководство обращается за консультацией специалистов в специальную консалтинговую компанию. В конечном итоге стоимость услуг консалтинговой компании окупается за счет сведения на нет налоговых штрафов.

Также существуют и другие виды консалтинга: экологический, обучающий, экспертный, проектный и т.д.. Выше перечислены только самые распространенные.

Таким образом получается, что сегодня консультацию у специалистов и экспертов можно получить по любому вопросу, касающиеся любой сферы деятельности.

Преимущества консалтинга

На самом деле, консалтинг дает организации много положительных моментов, которые мы рассмотрим ниже.

И так, к основным преимуществам консалтинга можно отнести:

  1. Консалтеры обладают более глубокими знания, чем сотрудники компании. А также, они в связи со сферой своей деятельности — более опытны.
  2. Консалтеры для выявления и решения проблем компании располагают более внушительным объемом времени для глубокого и детального изучения проблем. И их внимание сосредоточено на выполнение конкретных видах работ.
  3. Имеют непредвзятое мнения и руководствуются интересами заказчика.

Вот как-то так. Это основные преимущества консалтинга, к которым хочется добавить только лишь то, что свежий взгляд со стороны консультантов может выявить гораздо больше проблем, чем сами сотрудники компании.

К недостаткам консалтинга можно отнести то, что данные услуги стоят совсем недешево. И не все фирмы могут себе их позволить. Хотя в долгосрочной перспективе результат данных услуг приносит компании гораздо более прибыли, чем их оплата.

Основные формы консалтинга

Деятельность консалтинговых компаний имеет различные формы и содержание. Что, в первую очередь, связано с конечной целью клиента.

Ниже будут рассмотрены самые основные формы.

1. Аналитическая деятельность

Это основная форма деятельности специалистов консалтинговой компании. Консалтеры со всех сторон оценивают и анализируют деятельность предприятия — клиента. На основании чего они предоставляют ему полный список рекомендаций по оптимизации работы предприятия, его уязвимые места и способы по их устранению.

2. Прогнозирование

На основании проведенного анализа и оценки предприятия – клиента, консалтеры делают его экономический и финансовый прогноз.

Как правило, любые прогнозы консалтеров обоснованы и разрабатываются на основании обоснованной доказательной базы. Ни один из специалистов консалтинговой компании не станет составлять прогноз на основании своего опыта и интуиции.

3. Консультирование по вопросам деятельности компании – клиента

Практически все консалтинговые компании оказывают в определенной сфере деятельности консультационные услуги организациям – клиентам на постоянной основе. Не смотря на то, что единичные консультации обходятся дешевле, для более эффективной работы предприятия лучше проводить консультации регулярно. Что, в конечном итоге, принесет организации – клиенту значительные преимущества. И руководители крупных предприятий это прекрасно знают и заключают долгосрочный договор на оказание консалтинговых услуг.

4. Ревизия деятельности организации – клиента

В крупных компаниях часто возникают ситуации, в которых необходимо проведение независимой ревизии производственных и непроизводственных активов предприятия. И для осуществления данного вида деятельности идеально подходят консалтинговые компании. Которые, в свою очередь, оформляют результаты проверки в отчете, к которому прилагаются рекомендации по улучшению и оптимизации деятельности самого предприятия.

5. Непосредственное участие в деятельности организации – клиента

Здесь консалтеры принимают участие в конкретных бизнес-проектах предприятия, принимают непосредственное участие в решение конкретных задач, внедряют в производство и не только современные инновации и т.д..

Этапы осуществления консалтинговой деятельности

Все консалтинговые компании осуществляют свою деятельность по примерно одинаковому алгоритму действий, который состоит из шести последовательных шагов. Ниже рассмотрим их более подробно.

Шаг 1. Признаем существование наличия проблемы

Это первое, что необходимо сделать. Руководитель должен четко осознать то, что в компании существуют проблемы, которые требуют «лечения». И «лечить» должен не дилетант, а профессионал и эксперт в области наличия проблемы. А, если в самой компании таковых не имеется, то просто необходимо обратиться за помощью к сторонним консультантам. То есть в консалтинговую компанию, сотрудники которой своим профессиональными навыками действительно дадут действенные и эффективные рекомендации.

Шаг 2. Проходим первичную консультацию и заключаем договор

После выбора консалтинговой компании вам будут необходимо пройти первичную консультацию со специалистом, и, если вас все устроит, заключить договор.

В договоре в обязательном порядке должны быть указаны следующие пункты:

  • сроки выполнения работы;
  • весь перечень услуг с указанием их стоимости;
  • условия изменения стоимости услуг;
  • условия досрочного расторжения договора;
  • обязанности обеих сторон.

Договор по желанию клиента может быть заключен, как на оказание единовременных услуг, так и на длительный срок.

Шаг 3. Определение проблем и сбор необходимых данных

После заключения договора специалисты на основании технического задания собирают всю необходимую информацию, проводят их полный анализ и определяют конкретные проблемы. после чего, специалистами разрабатывается четкий и подробный план решения этой проблемы.

Шаг 4. Разработка плана устранения проблем

После установки конкретных причин и проблем, специалистами разрабатывается четкий план устранения этих проблем.

Этот шаг является основным и очень важным для компании. здесь руководство должно внимательно ознакомиться с этим планом и подписать его.

Шаг 5. Реализация плана и осуществление контроля за его выполнением

Теперь разработанный план необходимо реализовать и тщательно проследить за его выполнением. Выполнением плана занимаются сами консалтеры или сотрудники компании по строгим руководством консалтером.

В случае необходимости могут быть проведено обучение сотрудников, а любые возникшие препятствия устраняются при участии консультантов.

Шаг 6. Оценка конечных результатов и окончательный расчет с исполнителем

Конечную оценку полученных результатов проводит руководитель компании вместе с представителями компании-исполнителя и то, только спустя некоторого периода времени.

Если все внедренные процедуры дали положительный результат, улучшились производственные показатели и увеличился доход, компания производит полный расчет с исполнителем. На их счет переводится установленная договором сумма и стороны расходятся до следующей встречи.

Все консалтеры работают по примерно такому алгоритму последовательных действий. Правда, исключением может являться оказание услуг начинающим бизнесменам, когда необходимо помимо ниже приведенного алгоритма еще

  1. Оказание помощи получения и оформления кредита в банке. Поиск банка для получения кредита.
  2. Создание маркетингового плана.
  3. Создание бизнес-плана.
  4. Исследование рынка.

Теперь вы имеете представление о том, что такое консалтинг, какие виды его существуют, и, как осуществляется консалтинговая деятельность. И, если вы правильно воспримите данную информацию и решите воспользоваться консалтинговыми услугами, то, будьте уверены, ваш бизнес останется только в плюсе.

Если вам понравилась статья, и вы считаете ее полезной, ПОЖАЛУЙСТА поделитесь ею с друзьями и знакомыми.

Также, вы можете высказать свое мнение о статье и о самом сайте в комментариях, указать недочеты данного ресурса.

Консалтинговые услуги — это что такое и его функции

В многотысячной истории человечества люди в сложных обстоятельствах обращались за советом к старейшинам. Это могли быть старцы или представители религиозного культа, представители власти. Это осталось и сейчас. Консалтинговые услуги — это отрасль бизнеса, основанная на консультировании. В 2016 году объем таких услуг в мире достиг 470 млрд долларов.

Консалтинг и консалтинговая деятельность

Сейчас термин консалтинг подразумевает услуги по выводу объекта консультирования из трудной, критической ситуации. Области консалтинга, соответственно и функции консалтинга, разные: от анализа производственных, технологических сфер до исследования экономических, финансовых и социальных областей.

Кто стоял у истоков консалтинга

Первая консалтинговая фирма появилась в 1886 году. Основной сферой ее деятельности было улучшение работы предприятий, снижение издержек, улучшение организации производства и управления.

Имя этого начинателя Артур Литтл история сохранила, но опыт был неудачным. Эстафету подхватили и развили уже другие компании McKinsey and Booz Allen Hamilton. А начиная с 1930 года консалтинг получил широкое признание и стал развиваться в Америке и Европе.

Консалтинг и коучинг: отличия методик

Главное отличие в методологии решения задачи, стоящей перед сотрудниками, управляющими объектом. Консалтинг предполагает в сложных случаях работу специалистов от консалтинговой компании, т. е. со стороны. Коучинг предлагает то же самое, но с помощью сотрудников обратившейся компании, мотивируя их работу по специальной методике (например, мозговой штурм или другие методы интеллектуальной активации сотрудников).

Коучинг мотивирует самих сотрудников

Принципы работы консалтинговых компаний

Доверие к предлагаемым решениям консалтинговой компании основано на научно обоснованных методиках и данных, что составляет основной принцип работы при выполнении консалтинга. Этот подход демонстрируется компанией во время работы с клиентом. Использование собственных данных возможно, но с научным обоснованием.

Другой, тоже важный принцип — внедрение современных научных информационных технологий обработки информации и прогнозирования событий на этой основе.

К принципам работы консалтинга относят и вариантность найденных решений. Выбор одного из них нужно сделать руководству компании, обратившейся за консультацией. Часто специалисты могут предложить клиенту не стандартное решение, а собственную научную идею, которая может решить проблему.

Задачи и цели консалтинговых компаний

Цель у консалтинговой компании одна — решить проблему клиента. Невозможно описать все возникающие у современного бизнеса проблемы, но можно их сгруппировать по определенным критериям. Это проблемы:

  • в области производства продукции (технологические, модернизация или обновление производства);
  • экономической эффективности производства (совершенствование организации производства, повышение производительности труда);
  • управления производством (совершенствование структуры управления бизнесом, кадровая политика, обучение персонала);
  • стратегического развития предприятия (анализ рынка, выбор и обоснование новой маркетинговой стратегии вместо устаревшей);
  • финансов (финансовый аудит компании, разработка финансовых моделей выхода из кризисных ситуаций);
  • юридические с поставщиками или покупателями товаров фирмы.

И это даже не весь список задач, которые приходится решать консалтинговым компаниям.

Многие задачи с помощью консультирования решить проще

Когда нужно применять консалтинговые услуги

Консультант в бизнесе нужен не только в кризисных ситуациях. Его услуги могут потребоваться и при открытии нового бизнеса, при модернизации действующего предприятия, при снижении объема продаж, при увеличении издержек или себестоимости. Консультантов привлекают из-за их профессионализма и большого опыта в анализе таких процессов, для объективного и свежего взгляда на застаревшие проблемы бизнеса.

Небольшие компании пользуются услугами консалтинга из-за отсутствия специалистов необходимого профиля или в связи с трудностями их поиска и приема на работу.

Крупные компании имеют специалистов в запрашиваемой области консультаций. Но все равно прибегают к консалтингу не из-за недоверия к собственным специалистам, а с позиции подтверждения выбранного решения. На кону часто стоят многомиллионные затраты на планируемые изменения производства. Поэтому бизнес не жалеет денег на сторонний консалтинг и перепроверяет принимаемое решение по принципу «одна голова хорошо, а две лучше».

Формы консалтинга

Консалтинг может быть нескольких видов в зависимости от поставленных задач.

Формы консалтинга

Аналитика

Аналитическая деятельность — это базовая форма консалтинга, с нее начинается исследование объекта, а результаты анализа определяют принимаемое решение. Методы анализа многообразны, но основу составляет системный анализ, который предполагает:

  • Определение целей.
  • Выбор информационно-методического механизма исследования объекта.
  • Систематизация данных, составление полной картины влияющих на объект исследования факторов (анализ).
  • Определение варианта решения проблемы (синтез).

Используются и современные методы анализа в виде математических моделей текущих бизнес-процессов, показывающие плюсы и минусы действующей системы управления и организации бизнеса. Финансовые модели показывают узкие места действующего производства или системы управления бизнесом.

Прогнозирование

Прогнозирование — это предвидение будущего на основе прошлого. В этой области используются как классические методы на основе экстраполяции показателей действующего предприятия, так и моделирование.

Ревизия

Часто руководство компании для выяснения своих резервов и перспектив развития прибегают к ревизии работы предприятия. Для этого привлекается независимая экспертиза, которую часто предоставляют консалтинговые компании. Чаще всего это хозяйственная и финансовая деятельность ревизуемой компании.

Ревизия может устранить многие проблемы

Экспертные консультации

Для отдельных областей, где не нужен комплексный анализ, привлекаются эксперты в анализируемом процессе или каком-либо виде деятельности. К услугам экспертов прибегают чаще небольшие предприятия, это существенно дешевле приглашения консалтинговой компании. Однако и крупные предприятия по узким вопросам предпочитают экспертное заключение.

Непосредственное участие в проекте

Участие консультантов в реализации предложенного предприятию решения проблемы консалтинговые компании обычно не практикуют, но в инновационных проектах, предложенных консалтинговой компанией, активно участвуют.

Чаще всего участие в проектах выражается в организации консалтерами процесса реализации принятой программы или сопровождение в виде надзора за выполнением выработанного решения. Также возможно участие в процессе обучения сотрудников компании заказчика навыкам и методам решения поставленной задачи.

Виды консалтинга

Рассмотрим виды консалтинга, относящиеся к бизнесу.

IT-консалтинг

IT-консалтинг относится к популярным видам консультирования. Это объясняется широким внедрением информационных технологий и компьютеризации в бизнес.

IT-консалтинг сейчас очень распространен.

Почти во всех компаниях есть компьютеры для хранения и обработки информации, разрабатываются алгоритмы управления производством и обрабатывается экономическая и финансовая информация предприятия. Консалтинговая компания привлекается для разработки таких алгоритмов и защиты информации от внешнего проникновения.

Управленческий консалтинг

Часто недостатки работы компаний начинают исследовать с системы управления ею, поскольку «рыба гниет с головы». Поэтому консультирование начинают с системы управления, во время анализа которой может выявиться необходимость в других видах консалтинга. Управленческий консалтинг похож на работу врача-терапевта, который выявляет заболевания и направляет больного к специалистам разных профилей.

Структура управленческого консалтинга

Финансовый консалтинг

Финансовые результаты работы компаний — это финишная оценка ее деятельности. Экономические показатели эффективности работы отражаются в финансовых моделях и служат маяками оценки для экспертов консультантов. Выводы из этих исследований докладывают руководству предприятия с предложениями изменить конкретные параметры в экономике предприятия.

Кадровый консалтинг

Хорошие кадры играют важную роль в выживании и развитии предприятия на рынке. «Кадры решают все» — не лишенное смысла высказывание советского вождя, и эту фразу давно принял на вооружение бизнес. HR-компании расплодились, как грибы в летнем лесу, они зарабатывают на подборе персонала и его обучении, а также на кадровом консалтинге.

Инвестиционный консалтинг

Инвестиционная деятельность в бизнесе — сфера больших денег. Ошибки в выборе инвестиционного проекта могут принести многомиллионные убытки вместо ожидаемой прибыли. Крупные компании имеют не один десяток своих специалистов для выявления рисков и оценки эффективности инвестиционного проекта. А средние и небольшие фирмы прибегают к инвестиционному консультированию у профильных консалтинговых организаций. Эти организации разрабатывают бизнес-планы инвестиционных проектов, определяют сроки возврата инвестиций, рентабельность проекта.

Инвестиции — область, где ошибка может стоить много.

Юридический консалтинг

Если в компании нет юридического отдела или хорошего юриста, то это прямой путь в консалтинговую компанию. Заключение новых договоров, разборки взаимных претензий поставщиков и потребителей, тяжбы с налоговой инспекцией и все, что может провести консалтинговая компания с юридической специализацией.

Бухгалтерский консалтинг

Часто предприятия не держат бухгалтерию в своем штате. Поэтому стал популярен аутсорсинг, когда для ведения бухгалтерского учета и составления отчетности привлекаются специалисты, в том числе и консалтинговые компании. Однако чаще их привлекают, чтобы дать оценку работы бухгалтерии предприятия и определить, что нужно сделать для улучшения.

Обучающий консалтинг

Для повышения квалификации своих работников предприятие может послать их учиться на профильные курсы.

Обучение — фундамент для развития компании

Но чаще выбирают обучающий консалтинг без отрыва от рабочего места. Признается многими руководителями, что это более рационально, хотя и более затратно. Конечно, консалтинговая компания должна иметь в своем штате профессионалов в нужной области знаний.

В таком случае консалтинговые услуги заключаются не только в получении знаний, но и в выработке рабочих навыков применения этих знаний на рабочем месте.

Этапы консалтинговой деятельности

Консалтинговая деятельность строится по определенному алгоритму, включающему ряд этапов:

  1. Выявление проблемы клиента и постановка задачи, определение ресурсов для решения, выбор группы консультантов.
  2. Составление договора и уточнение задачи анализа.
  3. Аналитическая работа на предприятии.
  4. Выработка решения проблем.
  5. Непосредственное решение или сопровождение выполнения поставленных задач перед сотрудниками предприятия.
  6. Оценка исполнения консалтинга и закрытие договора за оказание консалтинговых услуг.

Консалтинг — виды, особенности структуры и цели консультирования

Профессиональная помощь предприятиям всех форм собственности в экономической, правовой, финансовой и других сферах называется консалтингом. Простыми словами, это привлечение сторонних, внештатных специалистов, готовых предоставить на платной основе консультации в вопросах экономической, финансовой, правовой и управленческой деятельности. Основной целью таких услуг является повышение производительности и эффективности руководства предприятием.

Понятие и виды

Консалтинг — это комплекс профессиональных услуг, оказываемых индивидуальным предпринимателям, организациям всех форм собственности в вопросах осуществления управленческой деятельности. Одни специализированные компании имеют достаточно узкую специализацию и оказывают помощь в строго определенных вопросах, например, в кадровой политике или в финансовом аудите.

Другие готовы предоставить широкий спектр консультаций по всем направлениям деятельности с учетом особенностей отрасли.

Суть понятия консалтинг заключается в профессиональной помощи клиенту, которая может предоставляться в виде полезной и ценной информации и рекомендаций или выполнения конкретно поставленных задач. Специалисты таких агентств занимаются тщательным изучением и анализом существующей ситуации на предприятии, предлагают нововведения и пути решения возможных проблем, а также убеждают руководителей компании принять предложенные меры и реализовать их на практике.

Частыми клиентами консалтинговых фирм являются крупные организации, но не менее популярными являются подобные услуги и среди небольших ИП. Привлечение внештатных специалистов может быть как разовым, так и осуществляться в форме регулярных проектов.

С точки зрения предметной классификации, выделяется 8 основных направлений консультационной деятельности:

  • администрирование;
  • общее управление;
  • финансовое управление;
  • руководство кадрами;
  • маркетинг;
  • производственные ресурсы;
  • информационные технологии;
  • специализированные консультации.

В России процедура осуществляется в виде следующих методов: экспертный, процессный и обучающий. Экспертное консультирование предполагает самостоятельное осуществление анализа, диагностики и разработки рекомендаций представителем фирмы, а клиент обязан предоставить полный доступ к данным и результатам хозяйственной деятельности.

Процессный консалтинг подразумевает совместную работу внештатных специалистов и сотрудников компании, их активное взаимодействие в поиске идеи и предложений. Роль первых заключается не только в сборе этих решений, но и оценке их эффективности.

При обучающем консалтинге привлеченные эксперты должны подготовить работников к самостоятельному поиску рациональных предложений, предоставив им теоретическую и практическую информационную базу.

Структура и особенности

В зарубежных фирмах уже давно стало почетным приглашать бизнес-консультантов. Это считается признаком того, что компания имеет достаточную деловую культуру, чтобы воспользоваться интеллектуальным капиталом, который предлагает рынок в сфере менеджмента. Структуру консалтинга в сфере финансов и любой другой области составляют:

  • субъекты — специалисты, обладающие достаточным запасом знаний и навыков для оказания помощи клиентам в лице частных предпринимателей и организаций;
  • объекты — определенные сферы деятельности предприятий или ИП, которые подпадают под анализ и исследования и для которых разрабатываются мотивированные, экономически обоснованные решения.

Субъекты подразделяются на внутренние и внешние. Первые являются независимыми консультационными фирмами или отдельными гражданами, работающими по соответствующему договору. К внутренним относятся штатные эксперты, занятые в том или ином подразделении предприятия.

Особую популярность услуги консалтинга приобрели в конце XX века, когда руководители оценили преимущества привлечения внештатных профессионалов. Специалисты оценивали ход и результаты текущей деятельности в общих чертах, формировали предположительные цели и намечали ориентировочные способы их достижения. Со временем появилась более четкая направленность.

Частью структуры консалтинга компании стала определенная стратегия. Это разработанный детальный план, согласно которому организация должна занять на рынке наиболее выгодное положение и добиться устойчивых конкурентных преимуществ. Стратегия может меняться под воздействием инноваций в менеджменте, ее разработка осуществляется с учетом внешних изменений.

Стратегический выбор обусловлен тем набором услуг, которые могут быть предоставлены клиенту. Это помогает правильно определить сущность компании, область ее деятельности, профиль. Решая проблемы, касающиеся бизнеса, эксперты помогают в вопросах создания совместных предприятий, ликвидации или организации. Оказание помощи в функциональных областях подразумевает участие специалистов в делах финансовой группы, формировании делового имиджа, сбыта, производственного обеспечения, сбыта и т. д.

Конкретная специализация основана на современной классификации видов консалтинга, а также ориентирована на базового клиента.

Функции и задачи

Ключевой задачей консультационных центров является усовершенствование качества менеджмента и повышение эффективности труда. Однако в каждом индивидуальном случае могут быть поставлены конкретные задачи, касающиеся определенного направления деятельности.

Эффективность работы экспертов напрямую определяется опытом и наличием достаточных знаний. В целом, специалисты по бухгалтерскому, финансовому или юридическому консультированию ориентированы на выполнение следующих задач:

  • выступление в качестве экспертов по различным вопросам;
  • работа на основании аутсорсинга — договора передачи полномочий или некоторых функций другой компании (в том числе и международной);
  • проведение многосторонних и комплексных исследований для того, чтобы получить конкретные факты для последующего анализа и выводов;
  • организация обсуждений и дискуссий;
  • посредничество в конфликтных ситуациях и решение спорных вопросов;
  • обучение персонала.

Таким образом, предоставляя свои услуги, эксперты являются продавцами своих знаний и навыков, которые должны соответствовать высокому уровню.

Все цели внешнего управленческого консультирования делятся на две группы: коррекционные (связаны с решением текущих вопросов и исправлением сложившейся неблагоприятной ситуации) и развивающие (нацелены на перспективное развитие и рост).

Наиболее важными функциями консалтинга являются:

  • исследовательская (определение текущих проблем в организации, выдвижение гипотез и теоретических предположений, сбор данных и их анализ, рекомендации);
  • производственная (выполнение некоторых должностных обязанностей в роли сотрудника компании-заказчика);
  • консультационная (помощь персоналу в решении личных и производственных и организационных вопросов);
  • психологическая (мотивационная поддержка, помощь в адаптации).

В качестве основных методов работы эксперты используют диагностику и расчеты, документирование и анкетирование, обучение и информирование, а также переговоры. Выступая в роли консультанта, сотрудники консалтинговых фирм могут брать на себя обязанности экспертов или консультантов, аудиторов или разработчиков, преподавателей или тренеров, идеологов или медиаторов.

Правовые формы бизнеса

В разных странах допускается несколько разновидностей юридической формы организации консалтингового бизнеса. Выбор той или иной оргструктуры определяется разными факторами: действующим законодательством, системой налогообложения, спецификой предоставления отчетности.

В международной практике распространены следующие правовые формы:

  • Единоличное предприятие — находится в собственности одного конкретного лица или семьи. Это наиболее пригодная и доступная форма для тех, кто только делает первые шаги в управленческом консультировании и при этом желает оставаться независимым.
  • Партнерство — популярная форма бизнеса, предполагающая наличие контракта между двумя участвующими лицами или более. Большим преимуществом является возможность разделения труда и наиболее оптимальное использование квалификации партнеров.
  • Корпорация — выступает в виде юридического субъекта, в котором собственники не несут личной ответственности по обязательствам. Численность совладельцев может меняться, а некоторые собственники одновременно выступают и сотрудниками.

В корпорациях и фирмах-партнерствах могут выделяться функциональные подразделения, которые формируются по функциям (кадры, маркетинг, стратегия). Консалтинговый проект может разрабатываться только в одном направлении, а участвовать в нем имеют право только представители конкретного подразделения.

Кроме того, существуют и отраслевые филиалы. Они представлены торговыми, транспортными, строительными, банковскими и другими подразделениями. Их создание имеет смысл только при наличии достаточно высокого спроса на конкретные виды услуг.

Для удобства клиентов, сокращения временных и транспортных расходов могут также создаваться территориальные объекты. Они существуют в виде отдельной региональной конторы, сотрудники которой работают как самостоятельно, так и совместно с консультантами из головного офиса.

Консалтинговые услуги являются неотъемлемой частью современного бизнеса. Во-первых, они позволяют сэкономить на оплате труда постоянно числящемуся в штате специалисту. Привлечение консультантов оплачивается по мере необходимости, как правило, не чаще 1 раза в год, а значит это непостоянные издержки. Во-вторых, это профессионалы высокого класса, которые гарантируют успешную реализацию своих проектов.

Понятие и виды консалтинга.

Лекция 1. Международный и отечественный консалтинг

Цель лекции – ознакомиться с понятием, видами консалтинга и состоянием отечественного и зарубежного консалтинга.

Форма лекционного (интерактивного) занятия – проблемная лекция.

1) Рассмотреть основные термины и виды консалтинга.

2) Ознакомиться с состоянием, проблемами и перспективами развития международного и отечественного консалтинга.

Понятие и виды консалтинга.

Консультация (лат. consultatio – совещание) или consultation (англ.), – некоторый информационный продукт, получаемый в результате некоего процесса, который называется консультированием. От того же термина произошло английское понятие “consult” – советоваться, консультироваться. Понятие “консалтинг” (англ. consulting) – буквально консультирование, консультирующий – произошло также от термина “consultatio” – совещание. Таким образом, понятия “консультирование” и “консалтинг” идентичны.

Под консалтингом понимается предпринимательская деятельность, выполняемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей экономики и управления в консультациях и других видах профессиональных услуг.

Под термином “консультационная услуга” следует понимать вид товара (обладающий качествами, характеризующими его целевое назначение, и свойствами, ради которых он приобретается и потребляется), созданный в результате целесообразной деятельности, цель приобретения которого выражается полезным эффектом, удовлетворяющим потребности в информации.

Консультант – работник, специалист (индивидуально или в коллективе фирмы), осуществляющий процесс консультирования.

Консультирование – это согласованный процесс передачи необходимых и востребованных знаний (информации) в определенной предметной области от консультанта клиенту (физическому или юридическому лицу) с целью решения задач клиента (экономических, финансовых, социальных, юридически-правовых, организационных, производственных, технических, технологических и др.).

Основная цель консультирования заключается в улучшении качества руководства, повышении эффективности деятельности компании в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника.

Консультирование происходит в порядке оказания услуги, а именно информационной услуги, которая определяется: как подготовка, получение и предоставление в распоряжение пользователя некоторого информационного ресурса.

Уникальность консалтинга, как информационных услуг, предопределяет специфику рыночных отношений. Перечень предлагаемого на рынке такого товара определяется объемом, предметной ориентацией в сфере его использования и некоторыми специфическими свойствами консультационных услуг.

1. Свойство неосязаемости – консультационную услугу невозможно осязать, пробовать на вкус, видеть, т. е. изучить до покупки.

2. Консультационная услуга неотделима от источника – человека, который ее предлагает.

3. Консультационная услуга в полном объеме не может быть подготовлена заранее, а, следовательно, не может быть сохранена для последующей реализации.

4. При исполнении консультационной услуги проявляется свойство непостоянства качества обслуживания, которое зависит от квалификации консультанта, опыта работы в данной отрасли знания, взаимоотношений между консультантом и клиентом, методов, используемых консультантом, его компетентности, от физического состояния и других факторов.

5. В консультационной услуге специфически проявляются известные законы повышения потребности, непрерывного роста эффективности, оплаты труда по количеству и качеству.

б. С одной стороны, консультационная услуга – это нематериальное благо, поступающее в личное потребление, предполагающее расширение особых форм богатства населения – образовательного, культурного, духовного потенциалов, здоровья населения. С другой стороны, полезный эффект этой отрасли проявляется в материальном производстве, но через известный промежуток времени и не всегда точно предопределен заранее.

7. Консультирование является специфической отраслью бизнеса.

8. Продуктом консультирования является особое знание – информация, приобретаемая покупателем.

9. Консультационная услуга является товаром, свойства которого соотносятся с моралью, законами, нормами, общепринятыми правилами в обществе.

10. Особенностью консультационной услуги является то, что консультант создает модель решения задачи клиента и потом продает эту модель в виде товара, передавая его руководству и менеджерам, за что они и получают высокую плату.

11. Еще одна особенность консультационных услуг – высокая плата консультационным компаниям за услуги.

12. Консультирование неотделимо от перманентного обучения. Виды консалтинга.

Консалтинг может быть внешним и внутренним.

Внешний консалтинг осуществляют независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты, оказывающие услуги по выполнению конкретного заказа клиентам на основе соответствующего договора.

Внутренний консалтинг осуществляют штатные работники организаций (специалисты по экономике и управлению), которые составляют аналитическую подсистему управления организации.

Те и другие имеют свои достоинства и недостатки.

Анализ работы отечественных и зарубежных консультантов показывает, что в их деятельности преобладает консультирование двух видов:

– нормативное – консультирование, базирующееся на основе законов, выработанных правил и рекомендаций, стандартов и т. п. (консультирование по юридическим проблемам, бухучету, внешнеэкономической деятельности, налогообложению, приватизации, аудиту);

– развивающее – консультирование, не опирающееся на свод каких-то законов и правил (консультирование по переводу предприятия из текущего состояния в желаемое, по диагностике предприятия, разработке программ выхода из тупиковых ситуаций, реорганизации системы управления, выработки маркетинговой политики и т. д.).

Деятельность по товарному консалтингу относится во второму виду – развивающему консультированию.

При формировании предложений по оказанию услуг каждая консультационная компания в зависимости от специфики и иерархического уровня в рамках своей концепции может разрабатывать собственную методологию. Вместе с тем, в ходе исследования выделен общий методический подход, основанный на выявлении приоритетных направлений консультационной деятельности, в основу которого положено обобщение всех консалтинговых услуг по рассмотренным ниже основным блокам:

1. Экспертные консультационные услуги.

2. Процессные консультационные услуги.

3. Обучающие консультационные услуги.

4. Специальные услуги.

Структура предлагаемых услуг может варьироваться в зависимости от направления деятельности консультационной организации, ее масштабности и значимости на рынке, а набор услуг может отличаться в соответствии со спросом.

Каждое направление включает собственный набор предоставляемых услуг.

При экспертном консультировании консультант, как узкий специалист, самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению. Роль клиента сводится в основном к обеспечению консультанту доступа к информации, контролю деятельности, оценке результатов, усвоению рекомендаций и принятию соответствующего управленческого решения.

При процессном консультировании консультант организует групповую работу сотрудников клиентской организации для поиска нужного решения проблемы, используя активные методы обучения на всех этапах проекта, активно взаимодействует с клиентом, побуждая его высказывать свои идеи, соображения, предложения. При помощи консультанта осуществляются анализ проблем и выработка решений путем абсорбции (сбора) этих внешних и внутренних идей, оценки решений, полученных в процессе совместной с клиентом работы, и приведения их в систему рекомендаций.

При обучающем консультировании консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и т. д. Консультант в аудиторной обстановке демонстрирует специалистам-управленцам проработанные пути и способы решения различных нетривиальных задач (он может проводить дополнительные учебные занятия). Преимуществом консультирования является его конкретно-индивидуальный, “штучный” подход. При этом знания, которыми обладают консультанты, трансформируются так, чтобы решить конкретные проблемы того или иного предприятия.

В промышленно развитых странах преимущественно осуществляется процессное и экспертно-процессное консультирование, тогда как в России пока наибольшее распространение получило экспертное и экспертно-обучающее консультирование. Это объясняется в первую очередь неподготовленностью самих российских клиентов к творческой работе с консультантами, желанием руководителей получить готовые решения. Такое положение часто приводит к негативным последствиям и неудовлетворенности от итогов консультационных проектов, так как, во-первых, клиент может вообще не воспринимать готовых решений, если они не выработаны совместно с ним; во-вторых, некоторая существенная информация не может быть получена консультантом вне режима активного диалога с клиентом.

В конкретных проектах или на их различных стадиях могут применяться комбинации всех перечисленных видов консультирования, и тогда оно становится экспертно-процессным, процессно-обучающим, экспертно-обучающим и т. д.

Вопросы к аудитории:

1. Что такое консалтинг?

2. Определение термина «консалтинговая услуга».

3. Консультирование: понятие и основная цель.

4. Расскажите о свойствах консультационных услуг.

5. Виды консалтинговых услуг с точки зрения методологии. б. Охарактеризуйте их.

7. В чём отличие нормативного консультирования от развивающего? Приведите примеры.

8. Какие виды консалтинговых услуг пользуются большим спросом в отечественной практике, а какие – в зарубежной? Ответы студентов.

Задание 1: Студентам предлагается привести примеры проблем в торговле, которые можно решить с помощью внутреннего консалтинга, и тех, которые можно решить только с помощью внешнего.

Задание 2: А) Студентам предлагается привести примеры различных видов услуг (экспертных, процессных или обучающих), которые могут предложить консультанты для решения проблем или с целью развития торгового предприятия. Б) Далее студенты должны определить, какие специальные услуги, кроме перечисленных, могут быть предложены в сфере торговли.

Ссылка на основную публикацию